幾乎每個人都通過電話與客戶服務代表交談過。這是我們熟悉的體驗（如果并不總是令人愉快的話）。雖然實時聊天支持類似于電話客戶服務，但在關鍵方面有所不同。這兩種方法在并排使用時效果最佳，因為它們各自具有獨特的優勢。
實時在線支持帶來的好處是其他形式的客戶接觸無法替代且難以復制的。以下是將實時聊天支持整合到您的客戶服務系統中可以獲得的五個最重要的好處。
1.更多客戶聯系方式
對于許多人來說，拿起電話撥打電話是一個很大的障礙。這是一個令人不安的步驟，有許多未知數。他們不知道客戶服務代表是否能夠幫助他們，他們也不知道他們將被擱置多長時間，或者電話本身需要多長時間。
出于這個原因，許多人選擇不撥打電話。問題沒有解決，銷售也沒有完成，僅僅是因為客戶或潛在客戶不想接電話。實時聊天支持顯著降低了這一障礙。
無需撥號，聊天欄已準備就緒，只要他們進入您的網站就可以等待。聊天欄使更多客戶更有可能選擇與客戶服務代表互動。這意味著更滿意的客戶和更多的銷售額。
2.成本效率
當電話代表接聽電話時，他們必須將所有注意力都放在一個客戶身上。當實時聊天代表與客戶互動時，他們還可以同時幫助其他客戶。這創造了顯著的成本效益。事實上，研究表明實時聊天可以是 比電話系統便宜 30%。
3.更好的跟蹤和管理
為了發現客戶痛點和創建數據而通過數小時的電話傾聽可能是一項艱巨的任務。即使做得好，它更像是一門藝術而不是一門科學。但是，實時聊天管理具有所有客戶交互的易于存檔的記錄。執行單詞分析和識別常見痛點要容易得多。這種改進的跟蹤和管理可以帶來更好的客戶服務。
4.改善溝通
有數千種語言和更多的方言和口音，很難創建一個可以幫助所有客戶的客戶服務中心。但是，對網站的實時聊天支持使這變得更加容易。Chat 消除了方言和口音作為潛在的溝通障礙。代表有時間反復閱讀消息，以確保他們準確理解客戶所說的內容。
它還消除了連接不良和掉話的問題。在一個比以往更多的人使用手機而不是固定電話的時代，掉線是一個嚴重的問題。當您使用實時聊天時，您可以完全避免它。
5.提高客戶滿意度
實時聊天支持以多種方式提高客戶滿意度。它減少了等待時間，甚至使等待變得更加方便，因為客戶不必收聽電話線路。通過使溝通清晰，在線支持可以增進理解并有效解決客戶問題，從而帶來更好的結果并提高客戶滿意度。在您的客戶服務組合中添加實時聊天支持可顯著改善客戶體驗。
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