確保您的代理向您的客戶提供正確答案的最佳方式是擁有一個內部知識庫供您的團隊隨時訪問。
但是，為您的團隊創建一個可靠的訪問場所可能是一項艱巨的任務。
如何構建它？你如何保持更新？
讓我們分享我們創建自己的內部知識庫的歷程，該知識庫可幫助我們的團隊為客戶提供最好的支持。
回到 The Barn 的早期，當我們的支持團隊不到 4 人時，我們使用了一個名為“支持流程和程序”的 Google 文檔來跟蹤我們可以做的事情解決客戶問題。
隨著我們團隊的成長，我們意識到 Google 文檔不可擴展。很難搜索，屏幕截圖的格式很亂。
隨著知識的擴展和團隊的壯大，我們知道我們需要轉向更強大但更實惠的東西。
因此，我們轉向了 Trello，這是一個可以很好地跟蹤一切的項目管理工具。
在 Trello 中，我們創建了一個名為“支持指南”的看板。然后，我們為每個主題創建了不同的列表，例如 CSR 資源，如上圖所示。然后，我們在每個列表上創建了主題卡。Trello 有這個很棒的資源關于如何為支持團隊使用看板.
我們的 Trello 支持指南板以新的方式擴展了我們團隊的知識。信息更容易查找、跟蹤和更新。
但是，我們遇到了搜索工具從我們團隊使用的其他看板（例如來自不同部門）提取結果的問題。而且，用新的細節更新卡片變得很復雜。再加上卡片上缺少可點擊的目錄，隨著時間的推移，我們了解到這讓我們的日常工作更難找到解決問題所需的信息。
我們的團隊現在有將近 10 人，我們需要一個可以更輕松地尋找答案的地方。
認識 Piggy Portal！
使用 WordPress 插件文檔和常見問題解答知識庫 并為其設置密碼保護，我們構建了我們的內部知識庫，其中包含 The agent 的所有問題的答案Barn 需要知道為我們的客戶超越自我。
從故障排除到計費再到管理培訓等等。
Piggy Portal 上的每篇文章都有一個評論部分。如果某篇文章中的某些內容已過時，代理可以發表評論。然后，由我們的客戶體驗經理更新信息。使用此 WordPress 插件也可以更輕松地對文章進行分類和組織。
我們發現，我們的團隊在回答客戶問題時更有信心，如果答案缺失，溝通很容易公開并快速更新。
如果我們可以為您和您的客戶支持團隊回答有關我們如何制作 Piggy Portal 的任何問題，請知道您可以隨時與我們聯系。
我們相信每個電話號碼的背后都有一個美好的想法、機會或人。我們每天都努力創造那些有意義的聯系。要了解更多關于我們的信息，請訪問NumberBarn.com并關注我們Facebook，Instagram 和Twitter。