總裁 Angela Garfinkel 著
談到電話銷售最佳實踐時，評估您的培訓計劃通常在 待辦事項列表頂部。
電話銷售培訓可以對受訓者和培訓師來說都是痛苦的。為什么會這么痛？主要是因為培訓通常不是很有效。以下三個想法可以立即改善您的電話銷售培訓。
1。在課堂培訓中穿插動手實踐。
電話銷售培訓應該不要被緊湊的日程安排所困，從一個模塊跑到下一個模塊。電話銷售培訓最好結合課堂培訓和實踐經驗進行。談到電話銷售最佳實踐時，我提倡只培訓 20% 的產品知識，然后讓團隊針對一些低價值的銷售線索進行一些練習。如果人們沒有機會實踐和使用他們所學的知識，他們就不會成功地記住你的產品或服務的所有產品知識、市場定位和好處。理想情況下，訓練間隔如下：
- 第 1 天：課堂培訓，培訓課程的前 20%。
- 第 2 天：與現場線索一起練習。提示：結交朋友以減少對您的燃燒
- 列出不熟練的銷售演示。一位銷售代表負責談話，另一位銷售代表負責呼叫指南導航和數據輸入。
- 第 3 天：課堂培訓，接下來 20% 的培訓課程。
- 第 4 天：與現場線索一起練習并設定一些非?，F實的階梯式目標，以掌握和實施前 40% 的受訓信息。
- 第 5 天：為期半天的課堂培訓以及接下來 20% 的培訓課程。然后在下半天進行實時通話。
- 第 6 天：半天的課堂培訓以及接下來 20% 的培訓課程。然后在下半天進行實時通話。
- 第 7 天：半天的課堂培訓以及最后 20% 的培訓課程，并將所有內容結合在一起。
- 第 8 天：培訓畢業！
2。實施培訓畢業獎金。
在完成培訓并完成技能評估認證后支付獎勵（特別是如果團隊由新員工組成）。電話銷售代表受金錢驅使。為培訓時間向他們支付較少的“每小時”工資，然后為成功完成培訓（包括完美出勤和技能評估測試）提供獎金。
通過將培訓補償與最終目標配對（相對于他們工作時間的固定報酬），電話銷售團隊成員將有動力確保他們參加所有培訓并準備獲得所需的認證。這也會減少那些說“我會嘗試這份工作，如果不成功，我也沒什么可失去的”的人。當談到電話銷售最佳實踐時，您希望人們選擇加入相信他們有很大機會獲得獎金的機會（我建議獎金應該是您為培訓支付的最低時薪的 30% 到 50%課時）。
3。將“為什么”融入培訓。
我們為什么要說我們所說的話？這些話背后的心理是什么？產品或服務讓世界變得更美好的原因是什么？對我們的電話說“不”的潛在客戶錯過了什么？作為電話銷售最佳實踐，我建議您做深入的工作，以確定培訓課程中的“原因”。例如，從回答這些問題開始。
- 為什么（客戶產品）存在？
- 為什么我們以這種方式推介產品/解決方案？
- 此產品/服務為何重要？
- 為什么潛在客戶應該聽我們的（接聽我們的電話）？
- 為什么守門人應該讓我們接觸決策者？
在 Quality Contact Solutions，涉及電話銷售時最佳實踐，我們的學習永不止步。我們的電話銷售培訓專家正在努力工作，每天精心設計實用且有用的培訓。我們的管理團隊致力于減少培訓的痛苦。我們的客戶從超出預期的結果中獲益。
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Angela Garfinkel 是總統，領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的創始人。Angela 很高興領導一支才華橫溢的團隊，該團隊每天運行數千個小時的外呼電話營銷計劃。安吉拉的聯系方式是angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118。