作者：Nathan Teahon，運營副總裁
這是一個事實：正如人們有一套獨特的長處和短處一樣，外呼營銷 call center運營也有明顯的優勢和劣勢。這是另一個事實：我們通過Outbound marketing 呼叫的客戶也具有使他們與眾不同的鮮明特征?；谶@個事實，為什么這么多的對外營銷活動對客戶一視同仁？我認為，未能對出境營銷列表進行細分是一個巨大的錯失機會。
當我查看出站營銷列表時，我知道我希望通過對其進行細分來盡可能多地進行控制。這也將確保最大化列表價值的最高概率。如果我有一部分客戶每年都定期訂購并花費最高的美元，那么我對待這些客戶的方式將與兩年前訂購一次并且沒有花太多錢的客戶非常不同，因此將所有這些線索放在一起相同的對外營銷列表限制了有效性?，F實情況是，我希望我最好的代理人給訂購頻率最高的最高消費客戶打電話。我想確保這些客戶得到最好的關注，以確保他們的客戶滿意度達到最高水平，從而最大限度地提高銷售回報。
您可能有多種方式來細分您的列表，并且根據您擁有的客戶類型和您銷售的產品/服務的類型，哪些方式會有所不同。細分列表的兩種最常見方法與我之前的示例密切相關：訂單頻率和美元支出；但這些只是冰山一角。您可能會發現某些 SIC 代碼比其他 SIC 代碼賣得更好。也許一家公司是產品 X 的更好目標，而另一種類型的公司是產品 Y 的更好目標。更好的是，任何購買了產品 X 的客戶也很可能會購買產品 Z。
每個對外營銷團隊和每個客戶群的正確組合會略有不同。找出正確的組合是有趣的部分。證據總是在數字中，通過測試不同的細分市場，您可以為您的客戶找到合適的組合。我會提出一個警告，那就是絕對存在過多的列表分割這樣的事情。如果您意識到您的主管突然將所有時間都花在了將代理人移入和移出列表，而不是花費適當的時間進行指導，那么他們可能做得太過火了。
歸根結底，重要的是要記住，員工、對外營銷團隊以及在這種情況下的客戶并非生而相同，因此不應以同樣的方式對待。如果你批判性地審視你所擁有的數據段，你會發現以最終對你有益的方式來細分數據的智能方法，無論它來自重新分配哪些座席呼叫哪些線索或目的/推銷是什么適用于每個細分市場或兩者的組合。找到并測試這些細分市場并看到收益是有趣的部分。
Nathan Teahon是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的運營副總裁。作為一個極具競爭力的人，Nathan 每天都將他的“A”游戲帶到工作中，確保他的每個客戶每天都能獲勝。Nathan 仔細平衡運營資源和客戶目標，以確保他的客戶以最低的成本獲得盡可能高的結果。Nathan 是一位真正的、天生的電話推銷員。他在企業中長大，熟悉（并擔任過）該領域的每個職位，包括主管、質量保證、呼叫中心經理、項目管理、客戶管理和呼叫中心心理學家。Nathan 的聯系方式是 Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133。