QCS Compliance Consulting Pro 推薦 CECP 項目

PACE 客戶參與合規專業計劃幫助我為擔任合規咨詢角色做好準備。

執行總監 Rich Hamilton

九月底，我有機會參加了第一次正式的Customer Engagement Compliance Professional (CECP) 認證課程創建者客戶參與專業協會 (PACE)。該認證對我和 Quality Contact Solutions 都很重要。作為一家公司，合規咨詢是確保我們的外包電話營銷解決方案滿足并超越所有電話營銷合規要求不可或缺的一部分。作為一家公司，保持與時俱進至關重要。我相信這項認證確實做到了這一點。

程序

PACE 創建該計劃是為了幫助培養合規社區的領導者和專家。該計劃 100% 專注于了解有關客戶參與的法規遵從性規則和最佳實踐。該認證涵蓋了過去和現在的監管環境、合規官的角色，當然還有與客戶參與的不同方法有關的法律法規。該課程將大部分合規主題分解為 5 個知識原則：

1. 法規知識
2. 要考慮的政策和程序
3. 培訓
4. 監控和執行注意事項
5. 記錄保存

準備

為了充分利用本課程，我選擇利用 PACE 提供的三種學習方法和一種在線資源。

1. CECP 網絡研討會培訓系列。 該系列是一組錄制的演示文稿詳細介紹了每個合規性主題。演示進行得相當快，您可以下載幻燈片，以便在瀏覽演示時做筆記。網絡研討會系列的一部分是每個部分之后的測驗。這是確保所呈現的信息被理解的好方法。
2. CECP 工作簿。注冊課程時，CECP 工作簿是郵寄給我的。在參加為期 2 天的現場課程之前，我通讀了書中的許多部分并做了重點標記。
3. 2 天直播 CECP 培訓課程。 2 天直播CECP 培訓課程是最好的部分。PACE 為每個主題安排了領先的電話營銷律師事務所的主題專家來與我們交談并允許我們提問。有很多材料要涵蓋，因此能夠有一個非常了解該主題的人來澄清網絡研討會系列或工作簿中出現的任何混淆是非常好的。

4. PACE 美國 DNC 監管指南。自 2003 年以來，PACE 監管指南 一直是電信服務行業的重要資源。該指南實時更新，提供使用電話與客戶溝通必須遵守的州和聯邦規則。PACE USA DNC 監管指南的最佳功能之一是作者在每次更新指南時發送電子警報。這可以讓您了解管理該行業的重要監管信息。

主題

我們被告知考試將涵蓋工作簿中的任何部分。因為要吸收的信息太多，而且我通常只處理 CECP 課程的一個方面，即電話營銷合規性，所以我花了幾個晚上重新閱讀材料、參加模擬考試并向同行學習。以下是我們了解的一些主題的列表：

• • 電話法
    • 通話類型
    • 調用到無線號碼 (TCPA)
    • 已建立的業務關系 (EBR)
    • 聯邦和州披露
    • 注冊要求
  • （短信）短信
  • 傳真法
  • 電子郵件
  • 社交媒體
  • 不跟蹤
  • .com 披露
  • 恢復在線購物者信心法案 (ROSCA)
  • 加拿大法律

考試日！

考試本身主要由多項選擇題和判斷題組成。在考試結束時，有一些與所呈現的場景相關的問題。由于考試涵蓋了太多信息，因此非常困難。隨著對不同法律法規的知識和理解的增加，我絕對擺脫了這種經歷。當然，我通過了考試，現在獲得了 CECP 認證！