將客戶與合適的人聯系起來可能是一個挑戰，尤其是當您的員工已經被呼入式溝通淹沒時。自動應答服務可以幫助您將您的客戶連接到合適的人選，同時減少麻煩和降低成本。而且，雖然自動應答服務通常被認為會給客戶帶來麻煩，但如果使用得當，它們實際上可以改善客戶體驗。
什么是自動應答服務？
自動接聽服務是一項簡單有效的技術，可將來電者轉接至公司內的合適人員。與傳統接待員類似，他們處理呼入和呼出電話，并可以幫助客戶聯系遠程工作或在非工作時間工作的員工。與雇用內部員工相比，自動應答服務的成本要低得多，此外，它們還可以讓您的員工專注于與他們更相關的任務。
提高效率
接線員或行政助理費用昂貴。如果將福利、培訓和其他必需品考慮在內，即使是低薪員工每年的成本也可能超過 4 萬美元。相比之下，自動應答服務要便宜得多，而且可以節省大量成本。
即使您沒有專門負責接聽電話和管理電話的員工，自動應答服務也可以讓您的團隊專注于他們所做的事情，從而提高效率最好的。未知電話可能出于任何目的，包括基本信息、客戶支持，甚至電話推銷員打來的不受歡迎的銷售電話都會拖慢您的團隊，并分散他們對核心競爭力的注意力。
借助自動應答服務，您的員工可以接聽已經提供基本信息的電話，例如來電原因以及他們希望完成的任務。這使他們能夠更有效地利用手機時間，并為其他任務騰出時間。
積極的客戶體驗
如果使用得當，自動應答服務可能會創造比現場接線員更好的客戶體驗。一方面，它們減少了可怕的等待時間。沒有什么比被擱置更令人沮喪的了，而自動應答服務可以顯著減少這種情況。
此外，在客戶第一次來電時與合適的人聯系會產生一種勝任感。多次電話轉接會讓人覺得您的公司正在努力想出一個令人滿意的答案。使用精心設計的自動應答系統可以避免這種情況。
此外，自動應答服務讓您在品牌互動中處于主導地位。與其依賴員工并希望他們以令人滿意的方式問候客戶，您可以完全控制客戶第一次使用自定義預錄問候語給您打電話時聽到的內容。這使您能夠創建統一且專業的初始品牌體驗。
更好的企業運營
自動應答服務不僅有利于您的客戶，也有利于您業務的主要運營。它們減少了呼叫管理人員監督繁瑣的呼入操作的需要。通過讓機器處理對初始呼叫進行排序的工作量，您的團隊可以專注于做他們最擅長的事情。
自動應答服務改善運營的另一種方式是讓呼入電話的分類和測量變得容易。只需一眼，您就可以看到您收到了多少電話和語音消息，這些電話的目的是什么，以及來電者試圖聯系誰。不僅可以輕松整理和檢索您的電話信息，而且當您有一個 24 小時在線自動回復。所有這些都可以輕松實現，中斷最少且無需額外硬件。
完全可定制
所有這些解決方案都是完全可定制的。您可以按任務、部門或客戶服務問題路由呼叫者。您可以創建自定義的呼入號碼，這些號碼將根據促銷活動或不同的地理位置提供自定義的問候語和選項。所有這些定制都可以輕松靈活地修改，讓您在辦公室內外都能掌控一切。通過所有自定義設置，瑞歐盈可幫助您了解最適合您業務的內容，并幫助您做出盡可能最方便、最靈活的選擇的決策。
為什么要投資回報率？
當然，重要的是要找到合適的供應商來幫助您實施自動應答服務。ROI Call Center Solutions 擁有多年幫助客戶實施方便、強大、廉價且靈活的自動應答服務的經驗。我們在傾聽和確定客戶的具體需求時強調質量和效率。立即聯系我們 看看我們如何提供幫助和獲得免費咨詢。