作者：高級運營經理 Heather Dubas
我最近讀了賽艇守則這本書，書中的信息讓我印象深刻。要取得成功，重要的是建立一個偉大的團隊 這樣做的關鍵之一是建立關系。與你的團隊成員保持良好的關系是你工作質量的關鍵。這本書的信息是，您的企業就像一艘“船”，您必須讓所有人都想努力工作并朝著同一個方向前進以取得成功。我們大多數人都在船上，相信我，沒有什么比讓船上的人朝不同的方向移動并開始搖擺那艘船更可怕的了。你必須與人建立關系，這樣你就可以用想要去同一個方向的人來填滿你的“船”。在 Quality Contact Solutions，我很幸運能成為一個偉大團隊的一員，并有幸與許多呼叫中心管理團隊合作，他們真正知道如何建立良好的關系并讓周圍最優秀的人填補他們的“船”!
感謝我最喜歡的外包電話營銷團隊之一
我想大聲疾呼的團隊是位于伊利諾伊州迪卡爾布的呼叫中心團隊。該團隊是一家名為 CTC Teleservices 的 QCS 所有者兼運營商。他們是 QCS 最初合作的首批電話營銷機構之一。他們已經存在多年，擁有緊密的管理團隊。團隊所有成員之間的溝通水平是驚人的，我可以想象他們都在一條船上輕松地“劃”向同一個方向。他們執行各種不同類型的 QCS 客戶計劃，他們最成功的一個部分是協會的會員續訂。
當團隊是終身制時外包電話營銷是最好的
位于伊利諾伊州中心地帶芝加哥以西約 2 小時車程處，有許多優秀人才選擇加入呼叫中心設施的團隊。這座小城市擁有許多長期居住的居民以及源源不斷的大學生在該地區安家。這意味著有很多優秀的人可以選擇來填補他們的“船”，也有年輕聰明的學生想要在接受教育的同時過上靈活的好生活。人員流動確實很低，因為許多代理人都以電話轉賬為職業，甚至學生在上學期間也會堅持多年。當您可以長時間保持團隊在一起時，這為成功奠定了非常堅實的基礎。他們開始了解彼此，并為彼此的成功而投入?？蛻粝矚g在他們的競選活動中一周又一周聽到相同的聲音，因為他們知道每天打電話都會變得更好。會員續訂的特殊之處在于，會員可以真正了解他們加入的公司，并且他們喜歡會員關懷的一致性。擁有一個投入的團隊會營造出與內部會員團隊融為一體的氛圍，讓每個人都更加自在，從而確保每年有更多的續約。我們可以釋放內部資源，同時仍然為我們的客戶保留會員資格。對大家來說是雙贏！
外包電話營銷最適合有動力的團隊
我知道我贊揚了團隊，因為他們有長期的員工年復一年地留在同一個項目中，但管理層也必須創造一個令人滿意的環境，并為代理人提供有價值的工作，以讓他們保持專注。續訂會員資格是一項很棒的計劃，因為您打電話的人通常很樂意收到您的來信。例如，其中一個客戶項目是在人力資源領域，與協會成員交談非常愉快，幾乎每次通話都會帶來愉快的體驗。新代理人總是要求成為這個團隊的一員。此外，呼叫中心管理團隊在指導和獎勵讓“船”朝著最佳方向前進的團隊方面做得很好。呼叫中心周圍張貼了贊揚詞，以表彰出色的工作，并在每個月末以獎勵的形式慶?！叭餍恰?。
我非常喜歡在 DeKalb 呼叫中心與整個團隊一起工作，很高興他們成為 QCS“船”中的活躍賽艇手！擁有一支團結一致且合作愉快的團隊可以在動蕩的水域中發揮重要作用。如果您正在尋找可以幫助您取得長期成果的團隊，我們很樂意為您提供跳上我們“船”的門票。我們可以撥打 1-866-963-2889 或直接給我發電子郵件 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com。我們將確保您有一個激動人心的航程！
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質量在會員再營銷中最重要
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。作為運營經理，Heather 負責管理客戶項目并確保項目成功。希瑟擁有學士學位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 團隊之前，她曾在中西部一家備受推崇的呼叫中心從事客戶管理工作。Heather 擁有超過 5 年的 B2B 電話營銷銷售經驗，可以幫助您實現預期的結果。