作者：副總裁 Nathan Teahon
拖延是一件有趣的事情，但不是通常被描述為“哈哈”的事情。對于與拖延更新會員資格的會員打交道的協會來說，這絕對不好笑。協會面臨的最大問題是，為什么他們的會員更新會出現拖延的問題，并且 為什么使用電話營銷服務 更新會員資格是解決此問題的最佳方式。以下是會員延期續會的一些主要原因。
會員更新時間
有時時機不對只會對你不利。每家公司都有自己的預算周期和一年中他們習慣支付某些會費的時間。此外，當一個人離開公司并被替換時，時間可能是一個問題。事情從裂縫中掉下來，這通常是其中之一。讓這種情況更令人沮喪的是，提醒電子郵件和潛在的發票繼續發送給不再在公司工作的人。最終在這些場景中，他們可能會找到合適的人，但這通常會變成黑洞場景。
解決這個問題最有效的方法確實是打電話。電子郵件或發票無法確定您試圖聯系的負責續訂的人員已不在。做到這一點的最佳方法是找一個可以與公司的管理員交談并深入了解誰是處理續訂的最合適人選。
會員更新的審批流程
通常，負責續訂會員資格的人實際上并不具備支付費用的能力。他們要么無法使用公司卡，要么在實際支付之前需要經過內部審批流程。當然，當您僅接受信用時，您會發現這變得更嚴重卡，這可能是人們不以如此懷疑的態度看待發票的時代之一。無論如何，這又是一次電話可以提高更新會員資格的速度。每當有人必須從老板那里獲得一張信用卡，或者某件事情必須經過審批程序時，在忙碌的工作日中丟失它的可能性要大得多。
電子郵件麻木不利于會員更新
有一件事更難以承認，即會員有時確實對他們從協會收到的大量電子郵件感到麻木。人們往往非常忙碌，而且人們經常在收件箱之外生活。這就是為什么電子郵件營銷可以成功，但也很容易在洗牌中迷失方向?；蛘?，更確切地說，被忽視了。有時人們與他們的收件箱變得如此協調，以至于大腦立即識別出什么是緊急的，什么是可以丟棄的。很多時候，丟棄堆中包含一些不應該放在那里的東西。
同樣，電話通常是解決這種情況的最佳方法。它的好處是更難拖延，當會員續訂團隊素質高時，從長遠來看，它會讓會員的體驗更加方便。
在 Quality Contact Solutions，我們擁有大量確保會員續訂的經驗 對于協會。沒有更好的方法來確保會員資格續訂，尤其是對于即將到期的會員以及最近到期的會員。如果您有任何疑問或想了解更多信息，我們很樂意與您交談。
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Nathan Teahon 是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的副總裁。作為一個極具競爭力的人，Nathan 每天都將他的“A”游戲帶到工作中，確保他的每個客戶每天都能獲勝。Nathan 仔細平衡運營資源和客戶目標，以確保他的客戶以最低的成本獲得盡可能高的結果。Nathan 是一位真正的、天生的電話推銷員。他在企業中長大，熟悉（并擔任過）該領域的每個職位，包括主管、質量保證、呼叫中心經理、項目管理、客戶管理和呼叫中心心理學家?？梢酝ㄟ^ Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 聯系 Nathan。