作者：副總裁 Nathan Teahon
多年來，關于離岸電話營銷服務的爭論一直很激烈。在過去的 15 年里，離岸外包的趨勢本身已經起伏不定。顯然，離岸外包的主要論據是價格點。如果你能以三分之一的成本完成你的活動，那為什么不吸引人呢？現在，每個項目都不同，都有自己的一套要求，每個人都必須在每種情況下權衡利弊。但是，當談到對外營銷時，利用美國的呼叫中心幾乎總能提供更好的投資回報率，即使前期成本更高。
首先，嘗試離岸外包的公司最終將產品帶回美國的最大原因之一是整體客戶體驗。這當然適用于所有電話營銷服務，但在對外營銷中更為重要。如果我是一個消費者，打電話給某人尋求幫助，我將有更長的時間來控制我的挫敗感。然而，當你打電話給某人推銷東西時，無論被呼叫的人是冷淡的潛在客戶還是現有客戶，你都有 30 秒的時間來獲得一個人的信任。那不是很多時間，不幸的是，由于多種原因，可能無法贏得信心。利用國內呼叫中心可以減少獲得這種信任的障礙。
其次，與上一點直接相關的是，銷售成功總體上會更好。當然，前期成本不太可能更好，但您的轉化率會高多少？并非每個企業都有無限的客戶或潛在客戶群。提示，絕大多數人沒有。因此，更高的轉化率將有助于抵消前期價格。
除了更高的銷售轉化率外，您在第一次對話中與客戶達成銷售的可能性也是兩倍。首次呼叫解決是考慮呼入客戶服務的黃金標準，但在呼出營銷中更容易被忽視。同樣的原則也適用，我越快獲得銷售，我就有更多的時間來獲得更多的銷售。更不用說為確保銷售而進行的每一次額外嘗試，每次需要額外嘗試時，最終成為銷售的可能性都會減少一半。此外，如果一個人在原始銷售中的訂購過程順利，他們就更有可能再次訂購。在美國的呼叫中心，銷售電話的實際時長平均會更短。
歸根結底，離岸外包的前期成本提供了您正在省錢的奇特幻覺。但它最終會成為千刀萬剮的情況，當你真正看到你的長期結果時，你的對外營銷投資回報率在使用美國中心時幾乎總是會更高。為所有客戶提供良好的客戶體驗至關重要。如果你兌現了這一點，你的客戶群就會回報你。如果您偷工減料，那么您的客戶群也會看到這一點，并且隨著時間的推移會做出相應的回應。
Nathan Teahon 是領先的外包電話營銷服務組織 Quality Contact Solutions 的副總裁。作為一個極具競爭力的人，Nathan 每天都將他的“A”游戲帶到工作中，確保他的每個客戶每天都能獲勝。Nathan 仔細平衡運營資源和客戶目標，以確保他的客戶以最低的成本獲得盡可能高的結果。Nathan 是一位真正的、天生的電話推銷員。他在企業中長大，熟悉（并擔任過）該領域的每個職位，包括主管、質量保證、呼叫中心經理、項目管理、客戶管理和呼叫中心心理學家?？梢酝ㄟ^ Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 聯系 Nathan。