為您的客戶支持團隊配備最好的服務臺系統，并在 2022 年釋放其全部潛力。
眾所周知，當今的客戶期望獲得一流的全渠道支持。事實上，54% 的受訪消費者表示他們對客戶服務的期望比一年前更高。
盡管企業要滿足這些期望可能具有挑戰性，但絕對值得一試。據說擅長客戶體驗的公司可以推動收入 4% 到 8%高于他們的市場——這只是客戶支持的好處之一。如果做得對，那就是。
幸運的是，有專門的工具，比如 help桌面軟件，可以通過各種渠道跟蹤客戶的請求、回答他們的查詢并快速有效地解決問題。但問題仍然存在——您如何選擇最適合您需求的服務臺軟件？
大新聞！我們整理了可下載的分步購買指南關于如何選擇 2020 年最好的呼叫中心軟件。
選擇最適合您需求的幫助臺軟件
1.仔細查看可用功能。
如果您從事客戶服務已有一段時間，您應該已經很好地了解客戶在支持方面的具體需求和期望。確保您選擇的軟件能夠真正幫助您滿足這些需求和期望——無論是通過實時聊天、電話、電子郵件還是其他任何方式提供支持。如果您的工具不允許您處理受客戶歡迎的渠道，那么它很可能不適合您。
2。查看它是否可以與您已有的工具集成。
為了提供出色的支持，您應該始終更新所有詳細信息和聯系信息并跨系統同步。這正是系統集成很重要的原因，也是您應該選擇可以輕松與其他工具集成的幫助臺軟件的原因——尤其是當您已經成功使用它們時。
3.檢查該工具的安全性。
如今，數據安全不容忽視。確保數據安全和隱私的一種方法是使用可靠、透明的工具。確保您可以信任您的軟件提供商。畢竟，您將管理大量客戶數據，而您處理這些數據的方式對所有相關人員都很重要。
4.查看定價和合同條款。
每個軟件提供商都有自己的定價模式，這可能取決于您的業務的具體功能和需求。確保所選的定價包允許您利用您需要的所有功能，并且可以在您的業務增長后輕松修改。
5.考慮至少測試幾個備選方案。
基本上，無論您想利用什么功能，請確保您可以在免費試用期間測試所有功能。否則，您最終可能會受困于難以使用的服務臺軟件。
為了更輕松地做出這一重要決定，我們收集了市場上最流行的工具。繼續閱讀以了解有關它們的所有信息。
您可能需要的幫助臺軟件2020 年考慮（按字母順序排序）
1.AzureDesk
AzureDesk 是適合任何公司的軟件。它提供了所有“必備”功能：跟蹤支持案例的票務系統、時尚的用戶界面以及與最流行的在線工具的第 3 方集成。所有這一切——而且價格實惠。
客戶類型：各種類型和規模的企業
客戶評價： 4.5/5 * (48 條評論)
工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市場。
定價：12 美元/用戶/月起
2.迪克薩
Dixa 是面向客戶的團隊的服務臺軟件，將所有溝通渠道和數據統一在一個平臺。該平臺采用由數據和算法提供支持的智能路由和工作流程，以便客戶與正確的代理配對，以及提供進一步背景所需的所有相關客戶數據、見解和情緒。Dixa 的用戶友好界面和 360 度客戶視圖使代理可以更輕松地提供更快、更個性化的支持，從而獲得更好的客戶體驗?；跒g覽器的軟件目前支持電話、實時聊天、電子郵件、Facebook Messenger、WhatsApp 和 SMS。
客戶類型：小型企業、中型企業
客戶評價： 4.2/5 * (G2 中的 230 條評論)
工具集成：可以，在 Marketplace 中找到所有集成合作伙伴一個>.
定價：起價為 99 美元/用戶/月
3.Freshdesk
Freshdesk 是一個全方位服務系統，可為客戶服務提供強大的解決方案。它統一了來自電子郵件、電話、網站、聊天和社交網絡的所有對話，并幫助您輕松解決跨渠道問題。此外，該軟件允許您自動化工作流程、提供方便的自助服務選項、管理 SLA 和生成報告。
客戶類型：各種類型和規模的企業
客戶評價： 4.5/5 * (Capterra 中的 2125 條評論)
工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市場中。
定價：15 美元/用戶/月起
4.正面
Front 是一個在線工具，它提供了一些處理日常交流的有用功能。感謝 Front，您可以使用共享收件箱輕松管理大量電子郵件以獲取支持和銷售地址。這種基于云的應用程序可確保您的所有團隊成員都能更好地了解整個企業正在發生的事情。
客戶類型：各種類型和規模的企業
客戶評價： 4.6/5 * (G2 中的 197 條評論)
工具集成：是的，在市場中找到所有集成合作伙伴.
定價：從 9 美元/用戶/月開始
5.快樂狐貍
HappyFox 是一個實用的服務臺解決方案，可幫助您為以下人員提供多渠道支持來自您的郵箱、網站、電話和社交媒體的客戶請求。它可以與會計、客戶反饋、CRM、商務等業務應用程序集成。此外，社區論壇和知識庫可幫助客戶獲得即時支持并相互聯系。
客戶類型：各種形式和規模的企業，尤其是 IT、客戶支持、運營、設施、人力資源、營銷和財務團隊。
客戶評價： 4.6/5 * (G2 中的 114 條評論)
工具集成： 是的，找到所有集成合作伙伴 在 Marketplace 中。
定價：29 美元/用戶/月起
6.幫助偵察兵
Help Scout 是一款基于云的軟件，適用于各種規模的公司。得益于課堂報告、集成知識庫、強大的 API、大量集成以及免費的 iOS 和 Android 應用程序等高級功能，您可以讓您的團隊成員保持同步，并幫助他們專注于最重要的部分您的業??務——客戶。
客戶類型：各種類型和規模的企業
客戶評價： 4.3/5 * (G2 中的 182 條評論)
工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市場中。
定價：12 美元/用戶/月起
7.蜂巢
Hiver 是一款在線工具，可幫助您直接通過 Gmail 帳戶管理客戶支持和銷售.它為您提供了運行出色的客戶支持操作所需的一切。借助這款軟件，團隊無需離開 Gmail 即可在支持或銷售等共享電子郵件帳戶上進行協作。
客戶類型：使用 Gmail/G 套件工作的公司
客戶評價：4.5/5 * (G2 中有 223 條評論)
定價：14 美元/用戶/月起
8.內幕
inSided 在線社區平臺旨在幫助您輕松擴展客戶支持。它可以幫助您進行自助服務、保留、產品采用和宣傳，因此您的客戶支持團隊可以日復一日地提供更好、更個性化的支持。
客戶類型：主要面向 B2B 軟件公司和電信提供商
客戶評價： 4.2/5 * (G2 中有 15 條評論)
定價：900 美元起
9.對講機
Intercom 是一個現代商業通信平臺，可幫助公司大規模地與客戶互動。它允許您通過可擴展的消息傳遞建立客戶關系，并在客戶的整個生命周期中為他們提供更加個性化的體驗。此外，它支持行為定位，幫助您更好地理解、改進客戶溝通并從中受益。
客戶類型：各種類型和規模的企業
客戶評價： 4.3/5 * (G2 中有 887 條評論)
工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市場。
定價：38 美元/用戶/月起
10?？蛻?/strong>
Kustomer 是一個全渠道平臺，可幫助中端市場公司和企業提供出色的體驗.它使代理能夠通過個性化、高效且輕松的對話與客戶互動，從而幫助您提高滿意度和忠誠度。
客戶類型：面向中端市場和企業客戶（尤其是涉及零售、醫療保健、科技、物流、批發和運輸服務的客戶）。
客戶評價： 4.4/5 * (G2 中有 100 條評論)
工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市場中。
定價：起價為 99 美元/用戶/月
11。LiveAgent
LiveAgent 是一款基于云的幫助臺軟件，中小企業和大型企業公司。它將您的客戶可以聯系到您的所有渠道整合到一個易于使用的平臺中。電子郵件、聊天、Facebook、Twitter、Viber 和 Instagram 等社交網絡，以及您的內置呼叫中心，全部集中在一處。它包含超過 175 項功能，并為您的客戶支持提供全新的開始。
客戶類型：中小型企業和企業
客戶評價： 4.5/5 * (G2 中有 1135 條評論)
工具集成：是的，40 多個集成可在時刻。
定價：15 美元/用戶/月起
12。Zendesk 支持
Zendesk 是一款智能、用戶友好的應用程序，通過其直觀的方式簡化了客戶支持以及節省時間的功能，例如任務自動化和通知警報。它由服務臺、客戶支持、聊天、呼叫中心和知識庫模塊組成，您可以單獨升級。
客戶類型：各種類型和規模的企業
客戶評價：4.4/5 * (G2 中的 2323 條評論)
工具集成：是的，找到所有集成合作伙伴在市場。
定價：從 9 美元/用戶/月開始
一旦您選擇了最佳幫助臺軟件，您可以輕松瀏覽可用的集成并確?？缜捞峁┏錾闹С?。說到這里，您是否知道這些工具中的大多數都可以與 CloudTalk 集成？請隨意利用它！
13。Tidio
Tidio 是一種客戶溝通產品。它提供多渠道支持，因此您的代理可以隨時隨地與客戶溝通。支持實時聊天、即時通訊和電子郵件。
客戶類型：SMB、電子商務、網絡業務
客戶評價：4.7/5 * (G2 中有 28 條評論)
工具集成：是的，僅限 Zapier
定價：從 0 美元/月（最多 3 個用戶）到 15 美元/用戶/月
與 CloudTalk 集成的幫助臺軟件
如果您想將您的幫助臺連接到商務電話系統 為了讓您的客戶支持團隊更輕松地接聽電話，這里列出了與 CloudTalk 本地集成的幫助臺軟件平臺（包括快速集成概述）：
- Zendesk – CloudTalk + Zendesk 集成將幫助您提供最高水平的客戶服務。這種集成減少了員工在不必要的任務上浪費的時間，因此他們有更多時間照顧您的客戶。
- Freshdesk – 來自兩個系統的所有客戶相關數據都可以自動同步并始終保持最新。接聽電話前來電者的詳細信息，點擊通話功能，為交易、雙向同步、票據和聯系人等完成同步。
- Help Scout – 與 CloudTalk 的集成和同步是客戶支持管理的完美解決方案。您的數據將始終是最新的，這意味著您的代理可以為呼叫者提供更好的體驗（呼叫，筆記、聯系人、錄音、標簽）。
- LiveAgent – CloudTalk+ LiveAgent 集成允許您獲取有關來電票的信息并直接在 LiveAgent 中查看最近的通話記錄。
- Intercom – 無縫與 CloudTalk Live 的集成允許您在聊天和通話之間來回切換，而無需離開 Intercom Messenger 界面。
- Front – 將 CloudTalk 與您的 Front 幫助臺軟件集成，并通過高級呼叫路由、IVR、點擊呼叫或許多其他功能。
- Kustomer – CloudTalk 與您的 Kustomer 服務臺軟件集成，將為您的代理提供一種與客戶溝通的簡便方法，并在 2 個應用程序（通話、便箋、聯系人、錄音、標簽）之間實時同步信息。
- 或與其他 1500 多人聯系，感謝 CloudTalk + Zapier 集成。
有興趣檢查 最佳實時聊天軟件比較?