呼叫中心往往會不斷雇用新座席。由于有抱負的銷售人員不需要任何特定的資格才能找到這份工作，因此在他們的旅程開始時可能很難找到頂尖人才。
但是，如果您為所有代理提供適當的入職培訓、支持和持續培訓，您可以立即建立一支成功的銷售團隊。事實上，戰略性和一致的入職流程可以為您的公司提供-studies” target=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>更高的員工敬業度、績效和保留率。
為什么入職和培訓如此有價值？
新員工一開始總是需要一些幫助，尤其是當他們在特定職業領域經驗不足時。入職培訓的主要目標是讓新員工在組織內社交，并縮短新員工的生產力時間。培訓可以讓您的代理人通過教授他們適當的技能并以盡可能最好的方式處理分配給他們的每項任務來充分發揮他們的潛力。您如何處理困難情況以及如何培訓您的代理人可以在建立忠誠的客戶群和失去客戶之間產生最大的差異。
您可能想知道如何才能正確地培訓您的代理人 – 好吧，我們提供了很多有用的技巧，可以使這個過程變得非常簡單，并且還可以讓您的代理人成為他們所做工作的專家。
從一開始就教導如何正確處理來電
這應該從一開始就教。在第一次培訓課程中處理電話是課程的重要組成部分。最基本的培訓是教新員工如何處理實時呼叫。角色扮演不如真正的電話處理有效。培訓師需要檢查設備是否一切正常，是否一切可用并為每個“實時”呼叫處理會話做好準備。這應該始終是第一要務！
授權和支持您的代理
讓代理人以公司的名義做決定是一件大事。確保他們知道自己的角色有多重要?；旧?，訓練有素的代理可以讓客戶對服務感到滿意。確保您的銷售代理真正感覺自己是公司的一部分，因為他們更有可能全力以赴。此外，您還可以通過為他們提供正確的工具集來增強他們的能力。完成后，您可能想給 CloudTalk 一個機會。
讓培訓課程引人入勝且有趣
單調的訓練是枯燥乏味的。不參與的代理不會學到任何新東西，只會浪費時間。反過來，這會影響他們為您的客戶提供的支持?；旧?，如果您的代理人了解不多，那么您的客戶通常也會感到一無所知。
提供清晰且可操作的反饋
提供代理可以響應的反饋非常重要。所有反饋都應該是可操作的和明確的。為代理人創造各種與同行討論的機會，幫助他們相互學習。他們應該有機會彼此討論問題并分享見解。質量不應僅由經理與座席之間的對話來確定或推動。
包括客戶反饋并創建即時“喊出”
如果您擁有出色的客戶支持，最好以公開方式予以認可。例如，當您的客戶通過電子郵件向您介紹他們的一次很棒的體驗時，您可以在線宣布并將其張貼在高架呼叫板顯示器上。將它放在開放空間的“大聲疾呼”布告欄上，讓其他人看到您的服務有多么出色。
鼓勵高層管理人員參與
高層管理人員始終發揮著重要作用。每周應該花一些時間聽電話，并用一些小禮物（禮品卡、證書等）表揚被認可的代理人。這會讓代理人有動力一直努力做到最好。
主持每月會議
跟蹤您的工作和策略至關重要。嘗試安排與所有不同部門的代表每月舉行一次會議，以審查電話會議、討論進展情況并根據共同的見解調整你的方法或策略。
討論、頭腦風暴和分享想法
在一些討論會上，工作人員可以選擇就他們選擇的主題發表會議，這是一個讓每個人都參與進來的好主意。這也向您展示了需要改進的地方以及進展順利的地方。不過，它并不總是必須特定于工作。不同的話題會向你展示同事的不同側面。這也讓每個人都能對自己喜歡和熱衷的事情表現出熱情和活力。
使用語音分析
能夠分析大量的座席/客戶互動，可以發布有關特定呼叫的問題信息和整個座席群體的趨勢，從而有機會使用過去的例子來指導員工提高整個聯絡中心的標準。由此產生的信息不僅可以創造培訓機會，還可以改進腳本，提高聯絡中心的整體績效。如果您使用呼叫中心軟件，您還可以訪問相關數據并利用分析。
改善知識管理
知識就是力量。任何組織唯一的長期競爭優勢是其員工的集體智慧。員工工作得越聰明，結果就越有效。
為實現團隊目標提供激勵
另一個好的做法是每月為最高效且成功實現團隊目標的代理人提供獎勵。這會激勵代理人并讓他們期待獲得表揚。
關注公司文化
隨著時間的推移，對您的代理人保持開放和透明將建立一種以反饋和指導為常態的文化。沒有理由向您的同事隱瞞信息。從長遠來看，誠實和討論話題可以為您的整個團隊帶來很多好處。
創建代理工作組以設置目標和 KPI
這有助于您設定切實可行的目標，讓員工愿意接受，并有助于改變您的高級管理團隊對高績效人員定義的看法
將客戶服務與呼叫準確性分開
最好分解您的質量衡量標準，以解決代理商的特定重點領域。例如，將呼叫準確性與客戶服務分開，因為某人可能擅長一項，但不擅長另一項。這將使您能夠更好地給予代理人應得的表揚，同時解決任何需要發展的領域。
互相幫助
您最好的代理人是初學者的合適榜樣。如果可能，他們應該支持新代理人的培訓。盡早與表現最好的人建立關系將使新代理人想要追隨他們的腳步。
使績效管理與更廣泛的戰略保持一致
您的整個績效管理方法應與更廣泛的客戶服務戰略和員工敬業度計劃保持一致。簡而言之，您的呼叫中心代理可以看到更大的圖景并且更有可能購買。
讓您的代理認同您的價值觀
在培訓過程中不認同您價值觀的人可能會成為您未來的問題。專注于座席如何與主管建立聯系并認同您的核心價值觀。技能可以傳授，但價值觀無法改變。
乍一看可能不像，但入職和培訓為您的呼叫中心設定了未來。畢竟，受過訓練的代理將代表您的業務，這就是為什么每個人都在同一頁面上很重要。聽從我們的建議，確保將您的團隊訓練成專業人士！