2020 年將被銘記為充滿挑戰的一年，不斷考驗我們的靈活性和毅力。它還向我們展示了我們需要超越的領域以及阻礙我們前進的因素。如果獲得有助于您完成日常任務的呼叫中心解決方案在您的新年計劃清單中，那么您來對地方了。
無論您是在尋找當前呼叫中心軟件的替代品還是從頭開始，CloudTalk 絕對是您的最佳選擇。讓我們看看您應該在一款呼叫中心軟件中尋找什么來提高您在 2022 年的績效——以及 CloudTalk 如何滿足這些要求。
我們對 2022 年有何期待？
2020 年幾乎影響了每個人的日常生活。我們不僅面臨著個人生活的變化，而且還看到了對我們開展業務的方式的影響。2022 年會帶來什么？
- 變化。2022年如果有一件事可以確定，那就是充滿變化。無論他們會恢復到舊常態還是面臨更多限制，您都必須靈活應對并 適應當前情況。
- 遠程工作。多年來，切換到遠程工作的便利性已經很重要，但現在比以往任何時候都更重要。今年我們肯定會選擇遠程工作，即使我們被允許回到辦公室也是如此。
- 提高對客戶服務的期望?？蛻舻钠谕鹉晟仙?，提高了客戶服務代表的門檻。確保您的呼叫中心軟件可以幫助您滿足這些期望，而不是拖慢您的團隊。
您的呼叫中心軟件應對 2022 年挑戰
停下來想一想過去的一年。您的呼叫中心軟件通過測試了嗎？
為了應對 2022 年的挑戰，您的呼叫中心軟件應該靈活、實用、適合遠程工作，并且充滿智能解決方案。我們相信 CloudTalk 具備所有這些品質，所以讓我們看看它能提供什么。
#1 不可預知時期的靈活性
當您不確定未來會怎樣時，靈活性是第一位的。這對剛剛起步或快速發展的企業來說尤為重要，在 2020 年的困難時期仍然如此。p>
就呼叫中心軟件而言，靈活性主要體現在調整計劃和座席數量的能力上。讓我們看看 CloudTalk 如何處理它。
彈性定價計劃
為了讓您的選擇更容易，我們準備了三個計劃，具有不同的功能范圍。您還可以聯系我們制定定制計劃，以滿足您的個人需求。試用我們的計劃 14 天免費，然后選擇最合適的計劃，而無需提供任何付款信息。
如果您的需求隨時間發生變化，請不要擔心。您可以隨時升級或降級您的計劃，無需支付額外費用。
同樣重要的是按月計費選項。一次支付 12 個月的費用可能是一筆可觀的支出，因此如果您不想一次性投入那么多，那么您可以選擇按月計費。對于那些決定按年付款的人，我們有個好消息：您最多可以節省 25%！
遵循您團隊的需求
在這一年中，您的團隊規?？赡軙黾踊驕p少。我們了解這一點，因此您可以根據需要添加和刪除代理角色。您可以直接在儀表板中執行此操作，而無需等待我們采取行動。
與我們的競爭對手不同，我們沒有最低用戶數量限制——您只需一個代理即可在 CloudTalk 上工作。無論您目前正在發展您的團隊還是只為自己需要呼叫中心軟件，CloudTalk 都在這里。
PC 和移動應用
可以在任何地方完成工作，這就是為什么可以通過三種方式訪問?? CloudTalk的原因：通過瀏覽器、桌面或移動應用。只要有互聯網連接，您就可以隨時訪問所需的信息。
#2 腳踏實地
當情況復雜時，您需要面對的麻煩越少越好。您不必擔心設置帳戶、購買額外設備或在定價中發現隱藏費用。CloudTalk 務實友好，避免麻煩和不必要的并發癥。
易于設置
無論您是剛剛啟動呼叫中心還是從不同的解決方案切換，您都不必擔心設置問題。使用 CloudTalk，您只需要五分鐘、一臺 PC、一個互聯網連接和一個耳機。無需購買 VoIP 電話或任何其他設備。
如果您決定從另一個解決方案切換，您不必擔心丟失數據。CloudTalk 會自動遷移您的完整客戶聯系信息、代理和用戶數據，以及通話記錄。這樣您就可以順利地從離開的地方接手任務。
實惠的價格
您的財務狀況是決定您最終選擇哪種呼叫中心軟件的重要因素。雖然我們確定這是一項投資，但我們明白價格必須合理。這就是為什么當將 CloudTalk 與其他解決方案進行比較時，您會發現以更低的價格獲得類似的功能。
#3 智能解決方案
隨著對客戶服務團隊的期望越來越高，智能呼叫中心解決方案成為必備。為什么要用一種效率低下的工具來妨礙您的日常工作，這種工具給您帶來的麻煩比減輕您的負擔還多？
高級 IVR
交互式語音響應 (IVR) 有助于將您的來電者引導至合適的座席。當您接到電話時，IVR 會接聽電話并為來電者提供多個選項供其選擇。根據他們的回答，系統會將呼叫定向到正確的隊列。這樣您就可以避免代理或部門之間不必要的呼叫轉移，從而節省您和您客戶的時間并改善他們的體驗。
IVR 菜單也可以用作自助服務渠道。您的來電者可以通過 PIN 號碼來識別自己并詢問某些信息。例如，IVR 可以檢查他們的賬戶余額或訂單狀態。這樣，您的客戶可以在需要時隨時獲得所需信息，您的代理可以專注于更復雜的案件。
自動呼叫分配
當您需要更先進的系統時，自動呼叫分配（ACD) 可以改變游戲規則。它收集 CloudTalk 中的所有可用數據，例如呼叫者信息、當前隊列占用、IVR、營業時間和可用座席的技能組合，以確保您的呼叫者獲得最合適的服務。您可以設置 VIP 隊列或將呼叫者與他們之前與之交談過的代理聯系起來。
ACD 還結合了回調功能。任何時候您無法拿起電話，CloudTalk 都會將其歸還以確保沒有客戶無人看管。此選項在電子商務中特別有用，錯過一個電話可能意味著失去一筆交易。
深度分析
智能團隊處理數據，CloudTalk分析幫助您獲得深入的見解。您將全面了解團隊的工作效率、聯系客戶的最佳時間、高通話量時段以及表現最佳的座席。通過找出呼叫中心的差距，您可以降低成本并提高效率。
您不僅可以獲得歷史數據，還可以實時了解您團隊的表現。使用呼叫中心儀表板，您可以預覽等待代理的呼叫者數量、平均等待時間和代理狀態等。這有助于您在挑戰發生時發現它們，以便您可以立即解決它們。
#4適合遠程工作
如果有一件事可以確定，那就是我們必須準備好遠程工作——即使變化發生在一夜之間。選擇基于云的解決方案可幫助您的團隊隨時隨地開展工作。CloudTalk 還帶來了多項功能，使您的遠程工作更加輕松。
基于云
CloudTalk 將您的所有數據存儲在數據中心。這意味著您可以使用任何具有 Internet 連接的設備來訪問您需要的所有信息，而不會在您的 PC 上存儲任何信息。這就是您可以確保您的團隊可以訪問相同的最新信息的方式。
安全
數據隱私和安全是必須的。CloudTalk 非常認真地對待這個問題，并讓您遵循最新的安全標準，無論您在哪里工作。受監控的數據中心、符合 ISO 標準和 GDPR 法規以及完整的數據加密只是其中的幾個例子。
您還可以為分配給代理的每個角色設置不同的權限。這就是您如何遵循內部程序并防止數據泄露。
營業時間
當您在家辦公時，有時很難放下工作休息一下。下班后接聽電話無助于保持平衡。這就是為什么使用 CloudTalk，您可以設置您的代理人的營業時間。對于工作時間以外的來電，您可以設置一條特殊消息或將其重定向到另一個號碼。
在設置日程安排方面，您有多種可能性。無論您需要為每個號碼或一周中的每一天設置不同的工作時間，您的呼叫中心軟件都會進行管理。
這同樣適用于節假日。您不必更改平時的日程安排，只需將某些日子標記為假期即可。考慮添加特殊的節日問候！
集成
工具結合使用效果更好。這就是為什么使用 CloudTalk，您可以訪問 30 種不同的集成。將基于云的呼叫中心軟件與 CRM、任務管理工具、幫助臺軟件或 Slack 和 Shopify 等工具連接起來。
需要更多集成？Zapier 和 Integromat 也可以為您提供幫助。
回顧一下，查看我們的評論
選擇新的呼叫中心軟件絕非易事。我們知道我們真實客戶的評論可以幫助您做出決定。如果您想直接了解使用 CloudTalk 的感受，請查看我們的評論。我們出現在幾個網站上，例如 Capterra，G2Crowd，以及TrustPilot。您會在那里找到關于我們服務的數百條評論和意見。
之后，請不要猶豫，親自試用 CloudTalk。我們提供 14 天的免費試用，讓您可以查看每個計劃以及我們提供的功能。您不必擔心以后會收到賬單，因為我們不會要求您提供任何付款信息。