如果您運營了一個成功的呼叫中心，您就會知道您的團隊需要配備正確的工具才能無縫交付客戶和銷售支持。但是選擇它們可能是一項艱巨的任務。即使不存在單一的最佳解決方案，呼叫中心工具集成也可以輕松創造奇跡。以下指南介紹了如何以最佳方式將您的業務與強大的工具相集成。
客戶更喜歡人際互動
客戶支持和銷售是每個組織的支柱。難怪 – 不斷獲取新客戶并留住現有客戶本質上是每個企業都應該努力的目標。
有趣的是，大多數消費者更喜歡與人互動，而不是聊天機器人或數字自助服務，這就是呼叫中心仍然非常寶貴的原因。不過，如果您不使用任何專用軟件，可能很難為您的客戶提供適當的體驗。
工具集成的重要性
如今，企業擁有一系列可供使用的應用程序，但他們通常都在尋找一個單一的最佳工具，以便他們可以同時完成所有工作。但由于不存在完美的“一體式”解決方案，因此通常使用多種工具來代替。同時，呼叫中心工具集成實際上可以為您創造奇跡業務。
無需在系統之間切換
基本上，工具集成是不同應用程序相互通信和交換數據的能力。這樣，無需在系統之間切換：您可以利用軟件的所有優勢，并在使用時將所有內容保存在一個地方。
發現新機會
因此，無需無休止地尋找單一的最佳解決方案 – 事實上，集成可以發現許多新機會，例如自動化某些任務或統一業務流程。反過來，這會充分利用您的軟件并影響客戶和銷售支持的質量。
為什么要使用工具集成？
以下是集成工具對您的業務來說是重要一步的三個主要原因。
#1 改進工作流程
無效的流程很容易導致混亂，這會影響您團隊的工作效率以及接聽電話和解決手頭問題所需的時間。您的客戶等待電話接聽的時間越長，他們下次越不愿意與您聯系，而傾向于選擇競爭對手。不過，您如何設置工作流程以及您將使用什么軟件來改進它很重要。
# 2 準備好所有必要的信息
在努力提高客戶和銷售支持的質量時，重要的是為您的團隊提供所有信息和工具以盡可能最好地完成工作。
它可以為您的團隊和您的客戶帶來巨大的不同。特別是 他們中的大多數人希望代理人知道他們是誰以及他們之前與貴公司的接觸是什么。然而，如果不使用強大的工具及其集成，這是不可能的。
# 3 分析呼叫中心的績效
如果您監控來電，僅對您團隊的工作效率有一些了解是不夠的。您還需要關于您的客戶活動的數據。您對客戶和他們的需求了解得越多，就越能更好地為他們服務——這就是為什么您的團隊不僅應該掌握所有信息，還應該能夠從中得出結論。同樣，這證明使用集成工具更容易做到這一點。
選擇正確的工具集成
只有當您能夠將所有工具相互集成時，您才能真正利用現有的軟件。以下是您團隊的絕對必需品：
#1 強大的呼叫中心解決方案
例如，CloudTalk 不僅可以讓您撥打和接聽電話，還可以查看有關呼叫、座席和呼叫隊列的復雜儀表板和統計信息——一切盡在一處。您可以利用這些見解來確定平均回答速度和聯系客戶的最佳時間。
反過來，它可以簡化業務流程并提高您的服務質量。然而，這些并不是 CloudTalk 提供的唯一功能 – 查看其所有功能并了解全貌。
# 2 客戶關系管理 (CRM) 軟件
CRM 的主要目的是組織和管理所有客戶信息、活動和對話。這有助于您更好地理解和服務他們。這些工具通常是必需的，尤其是在涉及銷售活動時。他們與呼叫中心解決方案的無縫集成為代理帶來了巨大的不同。
使用 CloudTalk-以管道驅動集成為例。通過將您的呼叫中心與適當的 CRM 集成，您可以輕松自動執行“手動任務”，將所有重要詳細信息集中在一個地方，實時同步，并直接從 Pipedrive。這提高了團隊的績效并加快了整個銷售流程。更不用說您可以為客戶提供基于上下文的個性化服務。
# 3 Helpdesk 工具
在嘗試提供出色的客戶支持時，查詢解決的速度和質量非常重要。這就是為什么每個呼叫中??心也應該有一個幫助臺工具供他們使用。主要是了解客戶的所有詳細信息以及他們通過各種渠道提出的問題。
客戶支持工具，例如 Salesforce Help Scout, LiveAgent 或 Freshdesk 可以輕松地為您的團隊提供所有客戶及其請求的詳細概覽，并使您的團隊能夠盡快、盡可能好地回答他們。
# 4 實時聊天
在當今以客戶為中心和高度互聯的世界中，客戶使用不同的渠道進行聯系。他們還期望得到快速的、上下文相關的響應，而不管通信渠道如何。這只能通過全渠道支持來實現，并使用適當的工具進行管理，從而可以在單個儀表板上查看所有信息。
通過將 LiveChat 與 CloudTalk 集成，您可以讓您的客戶有機會通過實時聊天快速輕松地與您聯系，同時您的所有代理都可以訪問聊天記錄在一個地方。
將 CloudTalk 與您最喜歡的業務工具連接起來
與大多數公司一樣，您可能已經在 CRM、幫助臺工具和其他解決方案中存儲客戶數據。為什么不將它們全部集成？這樣，就無需在多個系統中搜索信息。您的團隊將所有內容都顯示在一個地方并且甚至在接聽電話之前就確切地知道來電者是誰。
如果您正在考慮為您的團隊配備合適的工具，您絕對應該提供試試 CloudTalk。該軟件將讓您無縫地利用功能強大且簡單的軟件-點擊呼叫中心集成。它將使您的數據同步并隨時可用，從而與您的客戶和潛在客戶進行更有成效的對話。
最棒的部分是什么？您可以在不到 5 分鐘內開始使用它，無需實際設置或安裝費用。
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