在您完全取消外包聯絡中心之前，我們想解釋所有不可預見的成本與自己做有關。您知道您需要加強客戶服務。這就是你閱讀這篇文章的原因！但是您知道怎樣才能使聯絡中心高效且可供所有客戶使用嗎？涉及哪些費用？您可能會驚訝地發現外包比您想象的要便宜得多。
招聘成本
當前的世界狀況導致勞動力短缺和通貨膨脹率飆升——推高了招聘成本。你必須花在廣告、篩選、面試和招聘上的時間和資源意味著你在第一個員工進門之前就已經花錢了。外包完全消除了這一成本。
客戶需要更多
僅提供聯系電話號碼已不夠。除了語音之外，客戶還要求通過多種渠道進行訪問，包括 SMS、網絡聊天、電子郵件和即時消息。有效提供此類渠道所需的技術和軟件需要大量的時間和金錢投資。作為自己的聯絡中心外包商，DiRAD 已經進行了投資。我們可以利用世界一流的 Genesys Cloud CX 軟件來開展您的活動。
在家工作
越來越多的員工正在尋找在家辦公的工作。技術投資以及所需的專門知識增加了相當大的成本。DiRAD 擁有現成的專業知識和技術。我們與您（客戶）分享這些專業知識，您可以實時了解我們座席的表現。我們的儀表板提供您需要的報告，讓您對所提供的工作感到滿意。
硬件成本
家庭代理的培訓和監控工作是財務戰的一半。還需要考慮硬件成本——它們比您預期的要高。每個代理至少需要一臺 PC 或筆記本電腦，通常還需要多臺顯示器。不要忘記加上耳機/電話、PC 軟件和支持設備的員工時間的成本……賬單的增長速度可能比您想象的要快。有了外包，您就不必擔心這個令人頭疼的問題。
靈活的人員配置
快速添加和刪除員工并不容易。如果沒有解雇的額外麻煩，增加員工以適應繁忙時期就已經夠難了。DiRAD 允許您根據需求的變化調整人員成本。
組建自己的聯絡中心是完全可能的，但您可能很快就會被無法預料的成本和需要解決的問題壓得喘不過氣來。使用外包聯絡中心，您可以坐下來觀看來自您出色的客戶服務團隊的報告。當您看到正面評論涌入您的社交媒體和 Google 評論時，您會注意到其中的不同。立即聯系我們，為您的公司開發定制的聯絡中心堆棧。