在客戶服務領域，您可以使用大量工具和技術來簡化流程。一種這樣的技術是呼叫翻轉。在這篇文章中，我們將解釋什么是呼叫翻轉以及如何在您的聯絡中心中使用它。繼續閱讀有關如何充分利用這一強大的呼叫中心功能的一些提示。
什么是來電翻轉？
呼叫轉移功能允許您根據預先分配的單個數字將呼叫從一臺設備轉移到特定的輔助設備。因此，這是一種管理客戶來電的創新方式。
Call flip 允許呼叫中心代理輕松地在不同設備之間切換，而無需讓任何人等待，在路上或在辦公室繼續進行中的通話。這是簡化您的工作流程并確保您不錯過任何一個電話的好方法。
呼叫翻轉的好處
- 您可以在任何地方接聽電話 – 您不再局限于辦公桌，而是可以在任何地方接聽來電請求并在另一臺設備上繼續通話。
- 轉移電話很容易 – 與其他功能不同（例如 呼叫轉移或呼叫轉移)，您無需在轉接電話時將此人置于等待狀態。這意味著您可以在不中斷對話的情況下快速將呼叫從一臺設備轉移到另一臺設備。
- 您可以同時使用多臺設備 – 通過 CloudTalk，您可以登錄到多臺設備同時，您可以在計算機、手機和平板電腦之間切換通話而不會出現任何問題。
- 這是管理多個通話的好方法 – 通話切換可以是在您的設備之間快速輕松地轉移呼叫的救命稻草。
- 您可以提高呼叫中心的工作效率 – 減少用于管理呼叫和讓客戶等待的時間，您的座席將提高生產力，從而提高客戶滿意度。
聽起來很方便？讓我們看看這個功能的具體細節。
調用翻轉如何工作？
假設您正在與客戶進行重要對話并即將完成交易。你聽到你的狗在門口抓撓，要求吃早餐。幾秒鐘后，如果你不出現，那抓撓就會變成吠叫……
這是調用翻轉功能派上用場的地方。您可以將通話“推送”到您的智能手機，而無需中斷通話或按下“保持”，然后在特定時刻做任何您需要做的事情——例如喂狗、查找重要文件、趕火車或拿藥, – 并一直與來電者通話。
Call Flip 與 Call Switch – 有什么區別？
讓我們快速看一下您可能仍然感到困惑的事情：呼叫翻轉與呼叫切換有何不同？
區別如下：
調用翻轉
此功能允許您在連接到您的 VoIP 系統的任何兩個設備之間轉移或“推送”正在進行的通話。Call flip 可以在不中斷通話的情況下使用識別號，您需要提前將識別號分配給每臺設備。這對于遠程呼叫中心代理特別有用，使他們可以在任何他們想要的地方接聽電話。
調用開關
使用此功能，在進行中的對話期間，您可以將通話從原來的設備上“拉”開，以便在您同時打開的新設備上繼續通話。
當您進行通話翻轉時，您實際上是將電話線從一臺設備切換到另一臺設備。相反，執行呼叫切換 意味著將呼叫重定向 從一個號碼到另一個號碼。如果您有兩條不同號碼的電話線，或者您想將電話轉接給其他人，后者會很有用。
還是不確定？查看我們的另一篇完全針對該主題的文章 ?? 呼叫切換與呼叫翻轉
如何在 CloudTalk 中使用呼叫轉移
CloudTalk 是一種呼叫中心工具，為呼叫中心經理和代理提供了一系列強大的功能。我們基于云的呼叫中心軟件充滿了高級（且易于設置）的功能。
您想使用呼叫轉移但不知道從哪里開始嗎？不用擔心 – 只需要幾個簡單的步驟。
如何發起呼叫翻轉
1) 登錄您的 CloudTalk 帳戶并轉到“設備”選項卡。
2) 單擊“添加設備”按鈕并選擇要添加的設備類型。
3) 按照屏幕提示完成設備添加。
4) 接下來，您需要為設備分配一個標識號，方法是移至“標識號”選項卡并單擊“添加編號”按鈕。
5) 按照屏幕上的說明完成添加標識號。
6) 現在，當您在通話時，您可以通過輸入其識別號碼將其“推送”到另一臺設備。
7) 通話將轉移到新設備，不會中斷通話。
就是這樣 – 您已經成功學會了如何使用 CloudTalk 中的呼叫轉移功能。
調用翻轉常見問題
調用翻轉需要多長時間？
這個過程幾乎是即時的。與您交談的人不會注意到它。
我需要支付任何額外費用才能使用呼叫轉移功能嗎？
不在 CloudTalk 中！所有套餐均包含通話翻轉功能。
我可以在我當前的電話系統上使用呼叫轉移功能嗎？
您需要有一個 VoIP 系統，例如 CloudTalk，才能使用呼叫翻轉功能。
使用呼叫翻轉功能有什么好處？
主要好處是您可以在任何地方使用任何設備接聽電話，而不會打斷您的談話。
使用呼叫翻轉功能有什么要求？
您需要有一個 VoIP 系統，在該工具的儀表板中激活該功能，最后為您可能想要使用的每個設備分配預定義的單個數字。