為您的公司尋找新的業務解決方案可能并不那么容易。有很多新想法，很難決定哪一個最適合您的業務和客戶的需求。
在客戶服務方面，明智的選擇至關重要。您需要提供最高質量的服務，而適當的研究是非常必要的。
可以將您的客戶服務提升到更高水平的一種解決方案是 PBX 電話系統。PBX 是如何工作的？如何選擇最佳方案？它有什么好處？我們在下面涵蓋了所有這些主題，所以讓我們深入了解。
什么是 PBX？
PBX 代表 Private Branch Exchange。它是公司使用的私人電話系統。所有 PBX 用戶都可以使用不同的渠道在團隊內部和外部進行通信，例如，互聯網協議語音 (VoIP)。多虧了這個系統，用戶可以免費聯系彼此。PBX 最顯著的優勢是設備的數量——PBX 提供的機會比傳統的 PSTN 多得多。PBX 還提供諸如通話錄音和IVR。這極大地改善了代理之間的合作并幫助他們提供更好的客戶服務。
如今，大多數 PBX 系統都是數字的，它們使用 Internet 來實現語音和視頻通信。最古老的 PBX 類型是模擬版本。這種類型的系統已經存在多年，并通過普通老式電話服務 (POTS) 連接到 PSTN。PBX 系統將銅線連接到電話和傳真以管理它們之間的呼叫。PBX 路由來電，并且可以使用該系統在電話之間轉移。
但讓我們回到現在。對于大多數公司而言，模擬 PBX 已成為歷史，那么他們現在使用什么？有幾種解決方案：云、本地和其他。我們稍后會告訴你更多關于它們的信息。
PBX 是如何工作的？
在您的企業來電期間，您的客戶將收到專業的問候語以及他們可以從中選擇的選項列表。他們將能夠通過菜單列表或撥打分機或代理人的姓名聯系到適當的代理人或部門。
系統會通過選擇正確的選項立即將呼叫者連接到適當的代理或部門。位于分支機構、家庭辦公室或出差的員工也可以被調去回答這些問題。
PBX 可以很復雜，因此可以使用不同的設備。銅質電話線通常用于傳統的 PBX。對于 VoIP，它可能托管在企業中，也可能是基于云的 PBX 系統。
IP PBX 使用數字電話信號撥打電話。由于使用以太網電纜代替傳統線路連接電話非常方便，因此無需重新布線。
PBX 系統將處理入站和出站呼叫并合并自動處理前者的功能。這些功能可能包括交互式語音應答 (IVR) 和 與 CRM 系統的集成，這對管理所有客戶信息有很大幫助。此外，PBX 還提供預測撥號系統和呼叫監控。好消息是 CloudTalk 符合所有條件。如果您想了解更多信息，請訪問功能頁面并探索我們的服務。
內部部署與云 PBX
現在您了解了 PBX 的工作原理，是時候討論您的選擇了。最受歡迎的是本地和云 PBX 系統。以下是它們的主要區別，包括兩者的優缺點。
本地 PBX 電話系統
此解決方案需要在您的辦公室現場安裝硬件。您可以購買電話系統硬件、服務器設備、網絡，如果您需要進行任何更新或修復，您自己的 IT團隊將對此負責。
本地 PBX 系統的主要優勢：
- 它允許您的 IT 員工控制系統并實施他們想要的任何調整。
- 從長遠來看，成本會降低，并且由于 SIP 中繼，它們甚至可以減少更多。
- 由于擁有網絡和服務器系統，您擁有更多的控制權和建立所需安全級別的能力。
- 即使您的互聯網連接中斷，您也可以撥打電話仍然可以訪問。
這一切都很好，但是缺點是什么？
- 本地 PBX 需要 IT 人員，因此如果您沒有或資源不足，那么這不是一個好主意。
- 一次性費用很高。
- 維護成本可能更高。
- 如果您管理一個遠程團隊，這種選擇幾乎是不可能的。
此解決方案更適合擁有完善的 IT 團隊和更多預算的大公司。
云 PBX 電話系統
到 2022 年底，基于云的聯絡中心市場預計將達到 930 億美元，因此它顯然越來越受歡迎。為什么值得投資這樣的解決方案？您可以在下面找到此 PBX 電話系統的主要優點。
- 該解決方案的主要設備成本是桌面電話。
- 設置該解決方案所需的時間很少。
- 基于云的系統具有很強的可擴展性。
- 大多數供應商都提供功能非常豐富的計劃。
- 供應商負責任何更新和更改，因此您不必處理任何這些。
- 如果您運行遠程團隊，實施起來會更容易、更快捷。
現在讓我們關注云 PBX 電話系統的缺點。在選擇此解決方案之前需要考慮什么？
- 您對系統的控制較少，這主要掌握在提供商手中。
- 所有數據都托管在提供商的服務器上，因此這里的安全問題可能會引起一些擔憂。
- 質量差或沒有互聯網連接可能會導致服務中斷。
- 月費可能高于其他解決方案。
為其業務尋求可靠解決方案的公司可能會發現云 PBX 系統是一個不錯的選擇。對于那些沒有 IT 部門來處理軟件管理的組織來說，這是一個很好的解決方案，他們希望實施該系統并按原樣使用它而無需任何進一步的擔憂。這樣做的一個條件是擁有穩定的互聯網連接。
此解決方案非常適合各種類型和規模的公司。資金和人員都容易，非常適合起步。
小型企業使用 PBX 電話系統的好處
PBX 電話系統無疑有很多好處。如果您經營的是小型企業，則可以通過多種方式從該解決方案中獲益，并且可供選擇的 PBX 系統類型很少，因此您可以輕松找到最適合的。
顯然，PBX 系統的主要優勢之一是 能夠降低成本。它們提供自動化通信，因此您的代理可以處理更多的客戶電話，從而節省您的時間和金錢。您的代理將能夠提高服務效率，而無需創建和覆蓋額外的工作職位。這也意味著提供更高水平的服務，從而對客戶滿意度產生積極影響。您知道他們怎么說，一個滿意的客戶可以帶來一些新客戶。
實施 PBX 系統的另一大優勢是改進了呼叫管理。實際上，這意味著您的座席甚至可以在打招呼之前就全面了解每個來電者。此外，此類解決方案允許客戶立即聯系到合適的代理，而無需在不同部門或個人之間切換。從雇主的角度來看，此類系統允許您監控座席的表現并遵循 通話統計。它可以更全面地了解客戶服務部門的工作情況。
談到溝通，PBX 電話系統改善了內部溝通。請記住，該系統不僅將您的客戶與您的代理人聯系起來，而且還將代理人彼此聯系起來。使用此系統，您的座席能夠設置他們的可用性狀態，快速相互通信，并在他們之間無縫切換呼叫者。它還允許將客戶信息上傳到特定代理，例如請假的時候。這是一個非常方便的功能，可以讓企業避免瓶頸。
可擴展性是使用 PBX 的下一個好處。有些類型比其他類型更容易擴展，但整個過程相對簡單。PBX 系統可讓您從運營杠桿中獲益并幫助您的業務發展！
PBX 電話系統具有很大的容量，這意味著它可以處理您的客戶需要撥打的所有電話。沒有限制，但有時您的連接質量可能會導致一些問題馬路。當然，如果需要對話，系統不會更換座席，但有時，由于 IVR，不需要座席。如果構建得當，回答問題和瀏覽菜單可以為客戶提供答案。
對于某些人來說，最大的優勢是第三方集成。您可以將 PBX 系統與您日常使用的大多數 CRM 和應用程序連接起來，例如電子商務提供商或服務臺，從而使它們成為運轉良好的機器。例如，CloudTalk 提供與 Salesforce、Zendesk Sell、HubSpot、LiveAgent、Magento、Shopify 等的集成。
結論
通過自動化，PBX 系統改進了許多流程，從而提高了代理可以提供的服務的質量和速度。PBX 電話系統在座席的日常職責中起著至關重要的作用，并使內部溝通更加順暢。無論您在哪個行業經營，額外的幫助總是值得感激的。任何能讓您的客戶滿意的東西！
此外，PBX 系統支持跟蹤整個客戶服務團隊的績效。許多提供商都具有通話錄音或通話記錄等功能，以改進座席的工作并提供更高質量的服務。查看 CloudTalk，了解 PBX 系統如何改善您的客戶服務！