團隊如何使用 Webhook 來簡化工作流程并提供更多上下文

什么是 webhooks？

簡而言之，webhooks 可以在特定事件發生時將信息從 OpenPhone 推送到另一個目的地。信息會實時發送到可以接收它的任何 URL 或應用程序。

Webhook 可以由您團隊中精通 Internet 軟件開發的人員編寫并在特定 URL 上提供。然后，您團隊中的任何人都可以配置 Webhook 并指定您希望從 OpenPhone 接收哪些事件（請記住，他們需要是您 OpenPhone 工作區中的所有者或管理員用戶）。

將 webhook 想象成您可以訂閱的通知。想讓另一個應用程序知道您的 OpenPhone 工作區中的通話何時結束？你可以。新短信怎么樣？是的。根據服務的不同，從 OpenPhone 收到的 webhook 可用于觸發應用程序中的工作流或做出高級決策。

目前，您可以根據以下任何事件創建 webhook：

• 已完成的通話（包括已接聽或未接聽的電話；您還可以轉發語音郵件 為留下的每條消息錄音）
• 來電
• 通話錄音
• 傳入短信和彩信
• 傳出短信和彩信
• 更新的聯系人（由您或您的團隊）
• 刪除的聯系人（由您或您的團隊）

這些通知中的任何一個都可以自定義，因此您只會收到基于工作區中特定電話號碼或團隊成員的更新。

Webhook 示例

其他 OpenPhone 客戶主要使用 webhook 進行通知或數據收集。盡管 webhooks 是最近添加到 OpenPhone 工作區的，但這里有一些其他團隊現在使用 webhooks 的具體方式。

查看您的團隊的工作效率

借助 Webhook，管理人員可以輕松查看特定團隊成員通過共享號碼或作為直線的每個人的唯一號碼完成的通話和消息數量。請記住，您還可以在 分析儀表板 中的 OpenPhone 中監控團隊成員的工作效率。

但是，您的團隊可能決定將該信息推送到數據庫中的表中，然后使用其他來源（例如您的 CRM）來豐富數據，以從多個來源創建自定義儀表板。例如，您可能會發現一位銷售人員在您的 CRM 中的成交率高于其他人，然后決定在 OpenPhone 中播放您的通話錄音，以了解他們正在做的有助于他們取得良好業績的工作。

評估人員配置水平

有些團隊會在所有來電和消息上設置通知，以幫助他們評估傳入的通信量。

假設您的團隊希望在每次接到來電并且由于無人接聽而有人必須留言時收到通知。您可以設置一個 webhook，專門記錄每次來電者留下語音郵件的時間。您還可以擁有一個 webhook，當有人沒有留言時會顯示出來。

在別處記錄您的 OpenPhone 通信

您的團隊可能還希望將您的所有電話對話自動記錄到您的 CRM 中。Webhook 可讓您將該信息推送到您的 CRM 中，以節省您的團隊時間。但是，如果您使用的是 HubSpot，我們已經提供了直接的 HubSpot 集成。

一些團隊還將這些日志保存為 Airtable 等協作軟件中的記錄。您甚至可以將通話錄音推送到電子表格中，這樣您工作空間之外的人就可以輕松訪問錄音。