最近我們可以聽到和讀到很多關于“大數據”的內容。雖然這看起來只是一個流行語，但事實是利用商業智能有助于做出更明智的決策。
BARC 研究表明，使用大數據的企業利潤增加了 8%，成本降低了 10%。如您所見，總有需要改進的地方，增加利潤的方法之一就是做出數據驅動的決策。
銷售和客戶服務團隊都可以從收集和使用數據中受益，從而提高他們的績效。在下面的文章中，我們將列出您的組織應該采用數據驅動的最重要原因。
數據驅動是什么意思
數據驅動可用于指代由數據推動的過程。與該方法相反的是根據直覺或個人經驗做出決定。
對于銷售團隊而言，數字至關重要。不要僅僅為了衡量您的業務績效和比較去年的結果等而查看報告，而是使用數據來獲得靈感。要詳細了解您當前或潛在的客戶及其需求，您應該仔細查看數據。
客戶服務也取決于數字。要提供出色的客戶支持，您需要估算需要多少代理，但不僅如此！從統計數據中，您可以找出哪些座席效率最高，哪些溝通渠道最常用于聯系您的公司等等。
數據驅動客戶服務的 3 大支柱
以數據為依據的良好客戶體驗取決于三件事：人員、數據和流程。
說到人，信息非常明確。公司應該熟悉其客戶，包括他們的人口統計信息和偏好。
當然，數據只有在組織良好時才有用。公司需要使用數據管理系統，在該系統中他們可以為每個客戶建立檔案。
最后，流程對于定義良好非常重要，因為它們允許根據客戶的個人資料巧妙地修改他們的體驗。
您的業務應該更多數據的 7 個原因-驅動
根據數據做出明智的決策可以為您帶來很多好處，從而為您的組織節省資金。通過數據分析得出的結論，您可以獲得什么？
可以設置更準確的KPI
我們都知道業務目標應該是 SMART（具體的、可衡量的、可實現的、現實的、及時的），但是您如何定義目標是否現實？不要依賴你的直覺或以前的經驗。仔細查看數據并設置 KPI（關鍵績效指標），準確了解銷售趨勢或您的團隊解決客戶咨詢的平均速度。
您能夠提供更加個性化的體驗
對于銷售和客戶服務團隊來說，以客戶為中心的方法是必不可少的。您收集和分析的信息越多，您對客戶的了解就越多。如今，許多銷售人員都在接觸人們，他們聯系了一堆客戶支持代理。什么能讓你的公司脫穎而出？
提供個性化體驗可以幫助您贏得客戶的芳心。通過為您未來的客戶提供合適的產品和服務，您有更多機會完成交易。您可以跟蹤客戶行為以了解，例如，哪些博客文章對他們感興趣，或者哪些功能會有所幫助。在與他們聯系時，利用這些知識來預熱冷線索。對于客戶服務團隊而言，深入了解客戶如何使用您的產品、他們有什么計劃以及他們使用您的品牌的歷史有助于創造更多的個人體驗。
你有機會變得主動
由于數據分析與機器學習相結合，您可以徹底改變銷售和客戶服務。您可以使許多流程自動化，以確保您的客戶感到您關心他們。例如，您可以創建可根據客戶旅程進行調整的自動入職流程。因此，他們可以在注冊或采取任何其他行動后立即收到入職電子郵件。這樣，他們將在正確的時間獲得所有重要信息。您可以了解有關數據分析的更多信息烏迪米。
您可以最大化客戶生命周期價值
更好地了解客戶的需求和偏好可為您提供追加銷售的機會。通過了解您的客戶正在使用哪些功能以及哪些功能不太有用，您可以擴大您的產品范圍并增加客戶的生命周期價值。
您有更多機會改進您的產品和服務
借助洞察力，您可以不斷改進報價，使其更具競爭力。數據可以幫助您分析客戶體驗并消除痛點。例如，一旦您仔細查看給定查詢的數量，您可能會發現關鍵的缺點。
你可以限制偏差
在不查看數據的情況下做出決策時，您并不完全客觀。您可能認為某些策略可能會奏效，因為它們在過去運作良好，但為了避免偏見，您可以簡單地將未來的決策基于分析數據。
您能夠合理地優先考慮您的潛在客戶
基于人口統計和行為數據的潛在客戶評分可以通過為每個潛在客戶分配一個數值來確定潛在客戶的優先級。這樣一來，您就可以專注于更有前途的交易，并花更多時間與某些潛在客戶打交道，而無需猜測。
如何使數據驅動銷售和客戶服務團隊的決策？
- 分析現有數據 – 利用貴公司已收集的知識。詢問您的銷售和客戶團隊他們收集并分析了哪些數據。
- 在您的組織中引入知識共享文化 – 在您的組織中做出改變。鼓勵您的同事分享見解和數據。啟動流程并從共享您擁有的數據開始，這些數據以簡短且易于訪問的形式呈現。
- 制定戰略并設定正確的目標 – 例如，您的 KPI 可以是按特定百分比增加每月銷售額或將解決客戶問題的平均時間縮短客戶服務部。
- 確定未解決的問題 – 一旦您知道您的組織需要實現什么目標，您就應該知道哪些數據可用于解決這些問題。
- 選擇合適的工具 – 要獲得準確的數據，您需要使用一套工具。如今，雖然市場上充斥著銷售和客戶支持解決方案，但您應該選擇將基本功能與收集數據和報告相結合的解決方案。如果您正在尋找有關如何為您的企業選擇好的呼叫中心軟件的提示，閱讀我們的指南。
- 分析新數據并以可訪問的形式呈現它們 – 這樣，您就可以向其他人展示數據的有用性。分發報告，做出數據驅動的決策并關注最重要的前景和問題。
得益于數據驅動的方法，您的組織可以在許多領域受益，包括銷售和客戶服務。在做出明智決策的過程中，您將面臨收集和分析數據以及在組織中引入知識共享理念的挑戰。盡管這似乎是一個難以破解的難題，但使用正確、直觀和強大的工具，它可以是小菜一碟！