在冠狀病毒危機之后，客戶服務部門的活動顯著增加可能不足為奇。這是有道理的，因為人們特別關心運輸、產品退貨協議以及某些服務是否仍然可用?？蛻糁皇切枰腥嗽诓淮_定的時期讓他們放心。
當然，即使在正常情況下，幾乎每個人都有過糟糕的客戶服務體驗。當它發生時它已經夠糟糕了。但這對已經陷入困境的企業尤其不利，尤其是當人們有更多時間在線分享差評時。幸運的是，有一些方法可以確?？蛻舴詹块T始終如一地為來電者提供優質服務。以下是一些常見的障礙及其解決方案。
問題：未接電話
漫長的等待時間可以說是來電者最大的抱怨之一。研究表明，來電者會在一定時間后掛斷電話。更糟糕的是，一個已經生氣的來電者要么掛斷電話，然后更生氣地回撥，要么掛斷電話，再也不打。如果無法檢索未接來電，企業將失去客戶，并可能失去新的收入。
解決方案：未接來電監控警報
實時未接來電監控解決方案確保絕不會錯過所有未接來電。換句話說，如果來電者沒有接通，該解決方案會通過短信或電子郵件發送自動通知。這讓收件人知道有人試圖打電話但沒有接通。然后合適的人可以迅速采取行動并在這些呼叫者將業務轉移到其他地方之前聯系他們。
問題：沒有準備和不知情的員工
一旦來電者成功接通了真人，下一個挑戰就是正確處理來電?？蛻舴沾斫洺o法回答來電者的問題，代理根本沒有幫助。結果，來電者不得不不止一次地回電以找到解決方案——這是一種非常令人沮喪的經歷——并且通常將該公司與負面經歷聯系起來。所有這些都可以通過適當的代理培訓和監控來解決。
解決方案：通話錄音和語音轉文本
企業可以使用通話錄音和通話轉錄。雖然為了質量保證而對通話進行錄音是大多數企業的標準做法，但手動收聽每個通話既不切實際也不經濟。語音轉文本工具會自動轉錄所有電話對話，以便于搜索和分析。除了對座席績效進行基準測試外，這些工具還可以幫助公司確定培訓需求并改進培訓材料。
監控客戶服務部門
客戶滿意度比以往任何時候都更加重要。無論您是經營小型企業，還是大型呼叫中心的 QA 經理，都有許多呼叫監控解決方案可供您使用。但是，當您為客戶服務部門提供正確的工具來為呼叫者提供卓越的體驗時，您會看到客戶忠誠度的提高?？蛻糁艺\度是物有所值。