通話錄音可以成為有用的商業工具，原因有很多。盡管呼叫者知道他們的通話被錄音和監控很重要，但錄音可以提供多種改善客戶服務體驗的方法。
獲取信息
通話錄音可以讓您收集信息，而無需要求來電者多次重復。錄制的電話可以傳遞給最適合回電話的另一名員工或管理員，以支持適當的客戶響應。此外，錄制的電話可以允許跟進。通過訪問記錄的回訪電話號碼或適當的聯系信息并使用它與潛在客戶或客戶討論疑慮，可以重新獲得丟失的線索。
更好的客戶服務
使用實際的、錄音的電話來培訓客戶服務代表，可以提供真實世界的經驗。困難的情況、頻繁發生的電話和獨特的互動可以使用錄音電話來排練。這讓您有機會通過自己具有挑戰性的電話來指導代表，或在您的企業中提供介紹性培訓。
確保一致性
可以使用以前的客戶電話以及電話響應者與每個客戶花費的時間來監控對腳本的遵守情況?？梢苑治雠c特定問題領域或產品線相關的挑戰，為即將到來的員工培訓提供明確的目標。這可確保通過電話聯系貴公司的客戶擁有類似的積極體驗，并確保員工感到有能力并準備好滿足客戶需求。
客戶分析
記錄客戶通話后，CallFinder 語音分析 可用于實時分析客戶需求。由于為您的業務選擇了特定的短語，因此可以根據定價問題、投訴甚至服務代表腳本合規性對呼叫進行分類。此內容分析允許對呼叫進行過濾，以確保您接入的呼叫是您需要的呼叫。充分利用您專用于消息的時間–一些機構報告說，使用 CallFinder 后，他們的消息時間減少了 50%。
總體而言，通話錄音可以為您的企業或代理機構提供多種功能，并確保提高積極的客戶滿意度。如果您有興趣使用 虛擬 400號碼 增加來電量，并收聽通話錄音，請聯系我們。