800回復中的每個呼叫跟蹤號碼都附帶 20 份詳細的呼叫跟蹤報告幫助我們的客戶獲得有價值的業務和來電者見解。如果您知道如何使用這些報告中的兩個——重復來電者詳細信息和唯一來電者詳細信息——會提供很多好處。這篇文章將解釋重復來電者和唯一來電者之間的區別，以及如何使用來電跟蹤報告來改進您的廣告策略和完成銷售。
重復呼叫者和唯一呼叫者之間的區別
顧名思義，重復來電者是指不止一次聯系您的企業的來電者。Repeat Caller Detail 報告揭示了在特定時間范圍內多次呼叫的號碼。它還會準確告訴您此人打了多少次電話、每次通話持續了多長時間以及來電者的來源國。
相比之下，Unique Caller Detail 報告可讓您訪問特定時間范圍內的所有來電。這包括重復來電者和只聯系過貴公司一次的來電者。這些一次性呼叫者被標記為“唯一呼叫者”，以便您在做出明智的業務決策時可以輕松地將他們與重復呼叫者區分開來。
重復來電者告知廣告工作
了解重復來電的人有很多好處。例如，您可以使用重復來電者報告來確定重復來電是否是您的廣告策略的直接結果。這些呼入電話是否與您的數字廣告中使用的跟蹤號碼相關聯，或者它們是廣告牌活動的一部分？仔細查看此信息會告訴您哪些廣告有效并且更有可能帶來合格的潛在客戶。但是，重復呼叫可能是未解決問題的結果。在這種情況下，獨特的來電者報告會更有用。
通過獨特的呼叫者報告改善呼叫結果
通過訪問每份報告的通話記錄，您可以更好地了解員工與客戶的互動。例如，您的代理是否對來電者說了些什么來說服他們回電？是卓越的銷售技巧導致了重復業務，還是客戶根本沒有在第一次通話時解決他們的問題？
要回答這個問題，請查看通話持續了多長時間。如果一個唯一的來電號碼似乎持續時間很短，那可能是由于一些原因造成的。來電者沒有得到及時的幫助，或者您的員工無法充分幫助來電者。然后，您可以使用此數據以及通話轉錄，為實現成功通話結果的策略提供信息。這也將提高您的 FCR（首次呼叫解決率）。
“重復來電者”和“唯一來電者詳細信息”報告是一種有效的方式，可幫助制定廣告策略、提高員工績效并提升客戶體驗。無論客戶與您的企業聯系多少次，這些報告都會為您提供促進銷售渠道和增加收入所需的數據。
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