我們都知道,一個令人難忘的虛擬 400號碼是一個很好的號召性用語,可以讓企業獲得更多優質的潛在客戶。但是一旦這些電話開始打進來,然后呢?電話鈴聲總是歡迎的聲音,但這只是第一步。企業接下來必須關注的是確保這些電話能為他們自己和來電者帶來令人滿意的結果。
但是,企業可能會發現他們很難從傳入的電話線索中獲得他們想要的結果。無論是難以完成銷售,還是僅僅說服潛在客戶光臨現場,掛斷電話而無法弄清楚問題出在哪里都會讓人非常沮喪。即使使用通話錄音允許企業收聽對話以收集信息,這也是一個非常耗時(而且并不總是準確)的過程。
幸運的是,包括語音分析軟件在內的現代技術讓解開這些謎團變得更加簡單。此呼叫挖掘工具通過快速掃描呼叫以提取重要信息來進一步進行呼叫記錄,這有助于確保每次電話交談都能產生預期的結果;信息如:
知道該說什么(和不該說什么)
在新業務中經常無法結束的電話交談可能會令人沮喪,尤其是當談話看起來進展順利時。公司代表彬彬有禮且信息豐富,潛在客戶很投入且樂于接受,但隨后電話以禮貌的拒絕而告終。發生了什么?通過使用語音分析來掃描過去的通話,企業可以輕松識別和檢測可能不利于潛在銷售的單詞和短語?;蛘?,相反,所說的有利于帶來更多客戶(和更多利潤)。即使只是對話中某些短語的時機也可以決定最終結果。答案可能令人驚訝,但了解這些信息可以發揮至關重要的作用,幫助企業每次都將對話引向正確的目的地。
更好地了解客戶的需求
當潛在客戶打電話時,企業可能會傾聽,但他們可能并沒有真正聽到他們在說什么??蛻舻穆曇魧τ诠镜某晒χ陵P重要,但并不總是很清楚。通常,公司必須了解字里行間才能更好地了解客戶。語音分析可以通過發現對話中的共同趨勢和模式來幫助使事情變得更加透明,這些趨勢和模式可以更清楚地了解客戶在為公司提供業務時的需求和期望。有了這些知識,企業就可以做出明智的戰略業務決策,以創建符合客戶滿意度的改進流程。如今,提供卓越的客戶體驗非常重要,而語音分析可以讓企業做到這一點。
誠泰達400 現在可以幫助您集成語音分析
實施語音分析有助于確保每個來電都正常進行。憑借當今的可負擔性,任何規模的企業都可以享受語音分析的好處。這是一個不容錯過的重要工具。