如果您正在閱讀本文，您可能已經知道卓越的客戶服務是企業成功的關鍵。您可能不知道的是，從通話記錄中獲取的客戶體驗分析如何讓您比競爭對手更具優勢，從您為客戶提供的體驗開始。
通話錄音和監控工具
通話錄音現在相當普遍，也是許多企業的標準做法。當您添加通過易于使用的在線界面回放客戶對話的功能時，您可以獲得有關客戶的大量信息。其中最重要的是了解客戶體驗。
但是，通過自動化的呼叫監控解決方案，您可以獲得的不僅僅是客戶體驗洞察。這就是我們將在這篇文章中介紹的內容。
什么是客戶體驗分析？
簡而言之，客戶體驗分析是對客戶交互數據的收集和評估，這些數據通常是從聯絡中心的電話錄音中獲得的或呼叫中心。然而，公司也可以從其他來源獲取這些數據，例如客戶電子郵件、聊天記錄，甚至社交媒體帖子。出于我們的目的，我們將重點關注您可以從現有通話記錄中收集的客戶體驗分析。
我們還想指出，客戶體驗數據應該易于訪問并以易于理解的方式呈現。這有助于企業輕松地就客戶服務培訓做出更明智的決策。
客戶體驗分析和員工培訓
客戶體驗分析可以用作培訓計劃的一部分，以說明常見的銷售場景以及如何克服客戶的異議。從通話錄音中收集的信息將幫助您確定銷售和客戶服務技巧，以提高客戶滿意度，從而提高客戶忠誠度。最終，這將幫助您減少客戶流失。
改善客戶體驗
雖然呼叫監控可以成為座席持續保持高水平表現的重要動力，但您最終還是希望改善客戶體驗。您可以使用自動化工具執行此操作，例如呼叫轉錄和代理記分卡。轉錄和分析記錄的電話可以揭示座席在哪些領域需要對特定產品或服務進行更多培訓。這最終將幫助您的代理更有效和高效地處理客戶查詢。
提高效率
說到效率，這是使用客戶體驗分析的最大收益之一。太多的企業依賴手動呼叫監控，這是非常低效和低效的。想象一下，您花了多少小時來收聽通話錄音，以評估您的座席讓客戶保持通話的時間和頻率、呼叫轉接的次數以及客戶在通話結束時的感受。
訪問自動處理的數據將幫助您改進呼叫處理程序和業務流程。所有這些都提高了處理客戶電話時的效率，從而帶來更好的客戶體驗。
監控你的競爭對手
監控代理與客戶的互動可以提供豐富的商業情報，包括有關競爭對手的信息。查看這些提及競爭對手的電話將幫助您了解市場上正在發生的事情。然后，您可以使用通過 誠泰達400 和 CallFinder 工具自動收集的信息采取行動 – 無論是改進產品還是定價審查。
客戶體驗分析實戰
通過傾聽客戶的聲音，您將更好地了解您的客戶、您的員工以及您在市場中的地位。我們知道這一點，因為使用我們的客戶體驗分析工具的 誠泰達400 客戶可以訪問每個來電的通話記錄。這使他們能夠 100% 了解他們的客戶互動。
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