您可能手頭有大量客戶數據。偉大的！但是現在你用它做什么？在 誠泰達400，我們知道客戶數據的真正價值，尤其是當它來自客戶與代理交互時。這就是我們通過 CallFinder 提供交互分析工具的原因。
以下是其中的 3 種工具，以及它們如何將客戶數據轉化為成功的業務戰略。
1。搜索關鍵短語的成績單
讓我們面對現實吧：弄清楚客戶想要什么可能是一項挑戰。有時你很幸運，他們會直接告訴你（即使它并不總是以最好的方式）。也許一些人會填寫調查問卷。但在大多數情況下，它可能有點像猜謎游戲。這就是為什么 CallFinder 提供所有電話通話錄音的可搜索的文字記錄。
您可以快速瀏覽這些文字記錄以查找關鍵短語，例如產品建議、競爭對手提及、常見客戶問題等。然后，您可以將這些原始數據轉化為可操作的見解，例如開發更多客戶想要購買的產品?；蛘?，您可以通過提供更優惠的價格來戰勝競爭對手。借助可搜索的文字記錄，您可以準確發現客戶對您的業務的需求。
2。通過情緒分析了解您的客戶
僅僅知道交互過程中發生了什么是不夠的；您需要知道這種互動如何讓客戶感覺。您的企業傳達了什么樣的印象？CallFinder 的客戶情緒分析工具可以通過揭示電話交談的整體情緒來確定這一點。
通過情感分析，您可以搜索記錄消極和積極的單詞和短語的對話記錄。例如，“那太好了”和“你幫了大忙”表示積極的客戶體驗。然而，“我很困惑”和“你沒有在聽”表示更消極的體驗。
這些見解可用于幫助做出真正反映客戶需求和期望的明智業務決策。情緒分析讓您的客戶知道您確實在傾聽他們的意見，并且您對他們的滿意度進行了投資。
3。教代理人細微的技能
您的聯絡中心代理每天都在第一線與客戶打交道。他們處理問題、問題和其他疑慮的方式對客戶體驗產生巨大影響。因此，座席擁有確保每次互動成功所需的技能、知識和工具至關重要。
來自 CallFinder 的靜音和過度通話檢測查明座席可能需要額外培訓的領域。談話中過多的沉默表明座席可能沒有足夠的知識來有效和高效地幫助客戶。
但是，過多的談話可能表明座席需要提高軟技能，例如有效的傾聽。找出座席知識差距可以幫助您創造培訓機會，讓您的座席和客戶都受益。
最后的想法
擁有客戶數據固然重要，但只有在實際使用時才真正有效。誠泰達400 的交互分析 工具讓您能夠以多種方式應用該數據，以提高座席績效、客戶體驗等。發現它們可以使您的業務受益的所有方式。與我們一起安排快速演示！