讓您的客戶在致電您的公司時能夠聯系到您，這一點至關重要。必須處理等待時間或一系列轉接，或者更糟糕的是，語音郵件的呼叫者可能會獲得不愉快的體驗。這就是為什么擁有一個復雜的、基于地理位置的呼叫路由應用程序對各種規模的企業都至關重要。
基于地理的呼叫路由的好處
基于地理位置的呼叫路由可確保呼入電話的準確路由，因此您的來電者無論身在何處，每次都能盡可能快速、輕松地接通您的公司。當一個人撥打電話號碼時，電話呼叫的地理路由就開始了。高級呼叫路由解決方案可檢測呼叫者的物理位置，并使用他們的位置信息根據業務設置的規則適當地路由呼叫。
這些選項只是眾多可用的基于地理的呼叫路由解決方案中的幾個：
- 區號和/或電話號碼交換
- 縣和/或郵政編碼
- 離來電者最近的營業地點
呼叫提示路由
呼叫提示路由是一個非常流行的選項；如果他們曾經給一家公司打電話，很多人都會熟悉這一點。該方法涉及向呼叫者呈現帶有選項列表的自動菜單，提示所述呼叫者進行選擇。這些選項可能涉及選擇一個位置（非常適合在同一地區擁有多個站點的企業），或者它們可能更注重內部，要求呼叫者選擇公司中的特定部門。呼叫提示路由不僅可以幫助呼叫者輕松連接到正確的人，而且還可以消除欺騙性撥號，因為它需要人工交互。
呼叫百分比分配器路由
呼叫百分比分配器決定了來電的分配方式，是在不同（但相近）地點的公司站點之間，還是在公司內部的聯絡中心代理之間。這是通過兩種方式完成的：第一種是以循環方式完成的，并允許在響鈴號碼之間平均分配呼叫。這有助于確保所有地點和/或座席收到相同數量的電話，以便座席有足夠的工作量而不會感到過度勞累。
第二種方式是使用加權呼叫分配，其中使用分配的百分比在位置之間分配呼叫。例如，一個位置可能會收到 20% 的來電，一個可能會收到 50%，第三個可能會收到 30%。這種方法對于多個地點可能擁有不同員工資源的企業最有效，這會導致一些地點比其他地點更有能力處理更多來電。
交換和最近位置路由
交換路由根據呼叫者電話號碼的區號和交換將呼叫者發送到特定的響鈴號碼。這種方法允許將特定區域路由到特定位置，并有助于控制市場區域。通過最近的位置路由，呼叫將被路由到自定義半徑內距離呼叫者最近的業務位置，同樣基于區號和交換。
呼叫者可以通過增強的最近位置路由接收更多選項，其中自動菜單向呼叫者顯示 25 英里半徑內最多 4 個四個位置。這使呼叫者更容易找到最適合他們的位置；它還有助于保證該位置有更多業務。
移動呼叫和郵政編碼路由
但是，僅根據電話號碼路由呼叫可能并不總是企業的最佳選擇，尤其是在多個州設有分店的特許經營企業。例如，當有人用手機撥打公司號碼時，路由檢測會檢測到休斯頓區號，并將呼叫者路由到休斯頓的公司地址。但是，如果來電者的電話號碼是休斯頓，但目前居住在洛杉磯怎么辦？
在這種情況下，這些路由選項根本沒有用。但是基于地理的路由，例如移動呼叫路由，可以解決這個問題。誠泰達400s 獲得專利的移動路由解決方案能夠精確定位呼叫者的精確地理位置，并使用該信息將呼叫路由到真正離他們最近的站點。
另一個基于地理的路由選項是郵政編碼路由，呼叫者使用他們當前的郵政編碼來定位最近的公司站點。此選項可以編程為在有或沒有呼叫者輸入郵政編碼的情況下都有效。這些路由應用程序可確保呼叫者始終到達正確的目的地。
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