大多數企業會告訴您，呼入電話線索是最有價值的線索類型。但盡管這些電話很重要，但它們只是成功的第一步。您的員工與來電者的對話可以決定他們是成為新客戶還是將業務轉移到其他地方。
這就是了解員工如何處理呼入電話如此重要的原因。通話錄音是一種常用的工具，但聆聽每一個單獨的對話可能會很耗時。幸運的是，借助交互分析解決方案，您可以快速輕松地從每次通話中獲取有價值的信息。以下是交互分析提供的一些好處：
改善員工與客戶的關系
交互分析解決方案包括掃描每個電話對話以檢測特定單詞和短語的工具。這有助于深入了解來電者為何會有消極或積極的反應。語音轉文本可以讓這個過程更加方便。
您可以輕松地在選定的數據（例如日期范圍或變量代理）中搜索通話記錄。然后，您可以將此數據用于培訓目的。您的員工將確切地知道該說些什么才能將每次來電轉化為銷售。
更好地了解客戶的期望
交互分析可以幫助您的業務的另一種方式是識別對話中的模式和趨勢，使您能夠深入了解來電者真正想要什么，以及如何以最佳方式傳達這些信息。例如，您可以了解到呼叫者傾向于一起要求某些服務，因此您可以在下一次促銷期間提供捆綁包。傾聽客戶的真實聲音可以讓您做出有利于客戶和公司的明智業務決策。
識別并解決常見的客戶痛點
客戶說什么很重要，但他們怎么說也同樣重要。你可以從一個人真正在說什么，從語調中看出很多，即使他們沒有口頭表達。情緒分析工具可以了解一個人的情緒變化語氣、音量或語調，表明他們在談話中的當前情緒。情緒分析讓您能夠了解哪些問題可能會給客戶帶來壓力，并幫助找到減輕這些擔憂的方法。
更多的呼入電話固然很好，但如果這些電話沒有通向任何地方，那意義不大。借助交互分析，您可以傾聽客戶的真實聲音，并從每次呼入電話交談中獲得有價值的見解，幫助您和您的團隊做出數據驅動的選擇，從而改善客戶關系并增加銷售額。