假設您是一位企業主，不斷接到同一個號碼的來電。他們總是有這樣或那樣的抱怨。難道您不希望能夠識別那個來電者以便您有希望解決他們的問題嗎？如果是這樣，您就已經明白為什么呼叫跟蹤很重要。
跟上來電的過程非常重要，因為您每天必須處理各種各樣的電話，如果您沒有完全掌握這些電話，您可能會忘記這些電話的事物并監控傳入和傳出的呼叫。這不僅僅是監視那些抱怨事情的人。它還用于跟蹤所有進出的呼叫。您還想找到那些贊揚您的產品的人。
許多企業使用呼叫跟蹤來確保他們的員工不會通過撥打私人和未經授權的電話來竊取他們的時間。像這樣的員工會分散其他人的注意力，他們會被支付報酬來撥打與您的業務無關的私人電話。他們顯然需要從他們的帖子中刪除。
監控進出的呼叫并跟蹤它們對各種企業主來說都很重要。他們不只是出于盲目的好奇而想密切關注這一點。它更多地是為了確保業務盡可能高效。
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