就像發條一樣，當我們將日歷轉到 11 月時，空氣中似乎有某種東西促使我們心存感激。感恩常常涉及一系列話題——包括個人健康和福祉。
但是，很自然地，我們的想法也會延伸到我們所感謝的生活中的那些人。該列表可能包括朋友和家人，有時甚至包括我們心愛的寵物（他們也是家人?。?。
謝謝您，客戶！
對于在擁有客戶的公司工作的任何人來說，無論您是否直接與他們互動，這也是欣賞他們的季節。如果我們聽取傳奇管理學教授的智慧之言，Peter Drucker 當他說，“商業的目的是創造和留住客戶，”我們確實欠我們的客戶一份感激之情。
考慮到這一點，我向客戶體驗 (CX) 社區尋求有關如何真正感謝客戶的建議。在 11 月 1 日的每日每日客戶體驗問題 (CXQOTD) 期間，我問，“你怎么能告訴客戶你很欣賞他們？”
反應沒有令人失望。當我探索各種推薦的方式來感謝我們的客戶時，出現了兩個主要主題：展示和講述。
實際上，它更像是講述和展示——以免與小學時將喜歡的物品帶到學校并告訴同學的活動相混淆。
重要的是我們要告訴客戶并向他們展示我們對他們的感謝。在本文的其余部分，我將分享我們可以有效地感謝客戶的各種方式。
告訴客戶“謝謝”的 5 種方式
Nick Glimsdahl 在回答我的問題時最簡潔地說：“告訴他們?。?！”我完全同意。我們需要盡可能地告訴客戶我們對他們表示感謝。但是，有哪些最佳方法可以做到這一點？這是一個列表：
1。發送感謝信
想一想上一次一家公司僅僅因為成為他們的客戶而向您發送感謝信。這些事件可能非常罕見。但是，正如 Stacy Sherman 所說，“個性化的手寫便條大有幫助?！倍疫@不一定是一筆巨大的開支?？紤]寄一張帶有幾句感謝的明信片。這需要花費您幾分鐘的時間和不到 1 美元的匯款費用，并且對您的客戶有很大幫助。
如果這是您想要永久實施的策略，您甚至可以考慮使用 問候島發送“感謝”卡片。
即使使用在線工具，您仍然可以選擇打印您的設計和手寫您的信件。因為我認為我們都同意手寫是要走的路。
2。致電客戶
客戶已經知道他們可以聯系您的公司尋求支持，并且根據您的業務，他們知道有人可能會打電話向他們推銷商品。我們都喜歡這樣，對吧？
這就是為什么，正如 Debbie Szumylo 評論的那樣，“一個突如其來的電話告訴他們他們很感激”將會有很長的路要走。除了說“我很感激你”之外，不要別有用心地打電話給客戶。如果您正在尋找要討論的其他話題，請花點時間問：“您的經歷如何？”我敢打賭，有些人會給你關于如何改進你的產品或服務的寶貴反饋。（我們將在本文后面詳細討論這一點）
如果您正在尋找一種告訴客戶您感謝他們的好方法，Sean Hawkins 曾經與一位聯絡中心代理合作，他說：“感謝您的合作伙伴關系和業務。沒有你，我們就不會在這里?！睙o論您對客戶說什么，Tanuj Diwan 補充說，我們必須始終“真誠地感激不盡?！?/p>
3。送禮物給顧客
您甚至可以更進一步地表達感激之情，向您的客戶贈送禮物——如果您能做到這一點，請嘗試送一份不附帶任何條件的禮物。為吸引客戶購買更多服務而提供的優惠券或折扣等營銷促銷可能并不總是被視為禮物。
相反，MentalMarketer 建議“用個性化的禮物給他們驚喜和喜悅?！眰€性化是這里的關鍵。如果您了解個別客戶的需求、習慣和偏好，您可以專門為他們量身定制禮物。
如果您需要在某個場合送禮，有什么比送客戶生日禮物更好的主意呢？Boss Lady Consult 說它“不需要太大。我們已經看到客戶只提供他們從 iTunes 中選擇的一首歌曲?！蔽抑牢铱偸瞧珢坌前涂说拿赓M生日飲料.
最后，如果您希望擴大對客戶的贊賞，為什么不鼓勵和授權您的客戶支持團隊呢？“讓代理商能夠提供折扣、獎勵、禮品卡等，”Sean Hawkins 建議。
4。在您的營銷和社交媒體中突出客戶
Rick Denton 表示，另一種表示感謝的方式是“向客戶展示特色在您的營銷和社交媒體上?！边@在幾個不同的層面上都是一個了不起的想法。首先，這為客戶提供了寶貴的與貴公司的面對面交流時間——將他們與人聯系起來，而不是一個不露面的品牌。其次，對于小型企業而言，他們可能會非常感激任何有助于建立和發展其在線品牌的幫助并從中受益。
最后，David Beaumont 建議我們“在客戶獲得客戶關注的地方設置客戶聚光燈說話。我想到了我們能夠慶祝那些在 我們公司博客的精選客戶部分。
5。舉辦派對
David 繼續建議為客戶舉辦一場“盛大的感謝派對”。這是一個好主意，尤其是在企業對企業 (B2B) 環境中。為您的客戶提供美酒佳肴真是太棒了——但不要就此止步。還可以考慮為他們提供一些有價值的東西，例如鼓舞人心的演講者、研討會或與其他客戶合作的機會。
向客戶表達您的感激之情的方式列表真是太棒了。我很想知道您在公司實施了哪些想法?，F在，讓我們談談如何表達我們的感激之情。
向客戶表示“謝謝”的 3 種方式
當我問及如何感謝客戶時，Scott Ontiveroz 敏銳地評論道，“也許這有點陳詞濫調，但‘行動勝于雄辯’在這里聽起來是對的?！贝_實如此！讓我們談談我們可以通過我們的行動向客戶表示感謝的三種方式。
1。聽取客戶反饋
向客戶表達您對他們的感激之情的第一步是傾聽他們的心聲。我們最好聽從 Leslie O’Flahavan 的建議：
“您可以通過仔細傾聽客戶并仔細閱讀他們的話來向客戶表達您對他們的欣賞。人們只是想被聽到。聆聽（或閱讀）是您可以為任何人（包括客戶）做的最親密、最肯定的事情?！?/em>
在傾聽客戶意見時，那個 CX Guy 指出我們可以“尋求更多反饋”，無論是在與客戶交談期間還是通過反饋調查。但也有很多方法可以傾聽我們的客戶，但不要求他們提供反饋。
2。利用反饋不斷改進
收到客戶的反饋后，就該采納反饋并將其付諸行動了。那個 CX Guy 說要利用客戶反饋“提供更多價值”。修復錯誤、添加功能，并最終改進產品或服務。
Craig Stoss 表示“采取行動反饋并向那些給你反饋的人說謝謝反饋是最終的欣賞?！碑斈愦_實根據客戶反饋采取行動時，一定要“讓他們知道你采取行動的原因是因為你欣賞他們。您重視他們的反饋和關系”Jim Bass 補充道。
在我們如此習慣于向公司提供反饋并聽到蟋蟀回應的世界中，實施他們的反饋然后與他們關閉循環的行為至關重要。
3。保持一致和可靠
Roy Atkinson 提醒我們回歸本源，“提供良好的服務?！盢eal Dlin 對此進行了擴展，他說：“一致性可以比交易增值更進一步。一個很酷的謝謝你減弱了。一致性沒有。因為它更難，所以它表現出真正的欣賞?！?/p>
始終如一的優質服務是不斷傾聽客戶意見并實施他們的反饋的最終結果?？蛻舨黄谕昝?，但這種做法表明我們重視他們的業務，并希望長期保持這一業務。
關愛人關愛客戶
最后，無論我們是告訴客戶還是向客戶展示我們對他們的感激之情，所有這些行動都將由我們的員工執行。首先告訴您的員工并向他們表達您的感激之情，這將直接影響向客戶表達感謝的質量和誠意。
培養對員工的關心和關心將對您的客戶和公司文化產生持久影響。您可以通過無數種方式來表達對員工的感激之情——我們一定會在稍后對此進行擴展。
與此同時，您有什么創造性的方式來感謝您的客戶嗎？我們很想聽聽您的想法。與我們的客戶建立有意義的聯系是 NumberBarn 使命的核心。感謝您成為我們 NumberBarn 社區的重要成員，感謝您所做的一切以表達對您的客戶。