如何提高工作效率并改掉阻礙你前進的習慣
我們中的許多人一天中的大部分時間都在研究如何提高工作效率，同時又陷入了低效的習慣。沒有人比我們自己更有力量破壞我們。最后一句話似乎很令人沮喪，但好處是我們可以通過足夠的奉獻精神來扭轉它。脫落 […]
支持
在以客戶為中心的團隊中提高生產力的 6 個行之有效的技巧
不言而喻。當談到面向客戶的團隊生產力和績效時，只有一個偉大的季度完成了目標才能緩解足夠長的壓力，讓一些團隊擊掌。慶?；顒咏Y束后，壓力很快就會隨著新的、通常更嚴格的 KPI 回歸。為什么要“強”？當團隊始終如一地達到目標時，業務線 […]
票務量增長？以下是使用集成縮短解決時間的 3 種方法
敏捷性是任何成功企業的關鍵。這意味著您可以在招募潛在客戶并為成功做好準備的同時，為客戶提供出色的體驗。但一個棘手的問題可能會讓這一切都面臨風險：不斷增加的票務量。無論您是處理介紹電話還是對銷售進行最后潤色，解決時間 […]
2018 年哪一項變化最能改善客戶支持？
我們的 2018 年客戶支持戰略調查已發送給 475 家行業領導者。有些問題很簡單。你的年度預算是多少？您雇用遠程代理嗎？您的客戶支持團隊有多大？所有調查都是匿名的，因此我們可以確信這些答案是誠實的。沒有什么比最后的 […] 更明顯了
以客戶為中心的支持團隊的終極技術堆棧
91% 的消費者表示，積極的客戶服務體驗讓他們更有可能再次購買。簡而言之，將客戶滿意度置于銷售流程的中心是一項強大的業務資產。我們都知道成為某人關注焦點的感覺。當這在您的支持團隊之間得到培養時 […]
員工調查反饋：將數據轉化為決策的 5 種方法
進行員工調查是密切關注團隊動態的重要方式。它可以通過對話可能無法揭示的方式揭示員工的士氣和敬業度，同時讓您深入了解組織中進展順利（或不太順利）的方面。但是員工調查有點像 […]
SaaS 軟件如何幫助同步您的銷售和支持團隊
SaaS 軟件，也稱為基于云的軟件，現已成為主流，使團隊無論身在何處都能輕松利用協作工作所需的所有軟件程序。數字化轉型的加速意味著不同的業務工具可以比以往更好地無縫協作，為您提供完全包含的數字 […]
為什么客戶支持可以成為秘密銷售武器（以及從哪里開始）
“把這支筆賣給我?！比R昂納多·迪卡普里奧在《華爾街之狼》結尾的需求說明了一個關于銷售的真理。目標是創建一個場景，在這個場景中，領導者將筆（及其提供者）視為實現更大目標的手段。一旦建立了這種關系，銷售就會變得無比容易。不幸的是，大多數公司 […]
質量保證可以使您的支持團隊受益的 7 種方式
客戶體驗不僅僅是一個流行語，而是當務之急。隨著消費者在成為客戶之前很久就開始自我教育，他們購買（并繼續購買）的決定通常取決于您的支持團隊的實力。鑒于一次負面的客戶服務體驗，超過 60% 的消費者將放棄預期的購買并涌向 […]
如何減少客戶排隊時間（無需更多招聘）
沒有足夠甜美的交響樂或足夠智能的消息序列來讓您的客戶接受 20 分鐘的排隊時間。事實上，如果有人在兩分鐘內沒有回復他們的電話，三分之二的人會掛斷電話。你不需要我解釋 […]